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提问人:网友yanweiwei55 发布时间:2022-01-06
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一个售前客服在入职后,公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗?A产品知识B 品牌知识C

一个售前客服在入职后,公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗?

A产品知识

B 品牌知识

C平台规则

D后台ERP使用

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更多“一个售前客服在入职后,公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗?A产品知识B 品牌知识C”相关的问题
第1题
对于新入职的客服,网店需要对他们进行哪些方面的培训?()

A.基本制度的培训

B.服务流程的培训

C.知识技能的培训

D.价值观的培训

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第2题
作为一名商家客服人员,需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售?

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第3题
售前客服新人的质检标准应该从哪些方面来进行?()

A.产品专业知识及基础操作

B.平台规则的掌握运用

C.对质量问题的售后处理

D.对回访、回评等问题的处理

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第4题
根据《员工安全手册》,以下描述错误的是()
A.三级培训是指:厂级(公司级)培训;车间级(部门级)培训;班组级培训

B.全体员工可通过员工安全手册进行相关安全知识的学习,也可以在公司OA系统的知识中心搜寻相关安全知识

C.从业人员调整工作岗位、休假超过12个月或离职后重新上岗,由于岗位工作特点、要求不同,应重新进行新岗位安全教育培训,一般由车间级、班组级组织,并经考试合格后方可上岗作业

D.对特种作业人员(在生产过程中直接从事对操作者本人或他人及其周围环境安全有重大危害因素的作业人员,如:电工、焊工、叉车工等)进行政府分管机构专业性的培训,通过考核后持证上岗

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第5题
小A即将入职天猫售前客服,请问她应该掌握以下哪些技能?()

A.电脑基础操作

B.天猫经营规则

C.商品相关知识

D.沟通表达技巧

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第6题
A公司的售前客服,主要负责产品业务接待及达成店铺销售额工作,基于人员管理需求,公司对售前客服这一关键职位,做了最低技能和知识的要求,规定如下:使用基本的电脑软件及聊天软件;销售技巧;打字-每分钟60个字;解决问题能力;服务技巧;CRM系统;店铺产品知识;信息安全;时间管理;业务升级;投诉处理,针对以上规定,下列说法正确的是()。

A.符合客服团队管理定义,售前客服是与客户相关的关键职位,且定义的最低技能和知识也涵盖了该职位的所有技能和知识

B.不符合客服团队管理定义,售前客服是与客户相关的关键职位,但此定义的最低技能和知识,不包括时间管理和投诉处理

C.符合客服团队管理定义,售前客服是与客户相关的关键职位,且定义的最低技能和知识是可确认的,是恰当的,而且覆盖了所有的技能和知识

D.不符合客服团队管理定义,售前客服是与客户相关的关键职位,对于其定义的部分的最低技能和知识是不怡当的,不符合该职位的职责;且时间管理是不可确认的技能和知识

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第7题
作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识()

A.物流公司的运输线路

B.物流信息的查询

C.物流问题处理

D.不同的物流运作方式

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第8题
()需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法,不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力

A.客服主管

B.智能客服训练师

C.售前客服

D.客服专员

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第9题
作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识()。

A.不同的物流运作方式

B.物流信息的查询

C.物流公司的运输线路

D.物流问题处理

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第10题
作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识()

A、物流公司的运输线路

B、不同的物流运作方式

C、物流问题处理

D、物流信息的查询

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