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提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-01-06
[主观题]
若顾客已付款的商品刚好缺货,为了避免不被顾客投诉我们延迟发货,则需第一时间在千牛上面主动
联系告知顾客缺货,引导顾客及时办理退款或者转拍其他型号。()
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活动期间,若顾客订单无法线上付款,为了避免订单流失,可使用线下付款方式,引导顾客及时付款。()
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第2题
消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间，消费者付款时间：8-2010:00上传单号：8-2111:00物流揽收时间：8-2613:00该笔订单，最多会如何赔付？（)
A、该订单【延迟发货】又【缺货】若【延迟发货】场景下，挑毛已自动监控并执行赔5%，消费者发起投诉缺货后，需赔付30%，该笔订单最高需赔付35%
B、缺货，最多赔付商品实际成交金额的30%
第6题
活动期间，商家在发现仓库无货的情况下，以下哪种做法是不合理的？（)
A.联系小二剔除活动并下架缺货商品
B.对已缺货商品进行预售设置
C.对已下单消费者进行1v1触达安抚
D.为了冲业绩，设置虚拟库存。
第9题
某超级市场，顾客从货架上挑选各类商品，出门前到柜台前付款。现有两个收款台，若都不空闲，顾客就排成一队，否则
，顾客可在任一个柜台付款。设此服务系统是M/M/2排队模型。为了估计该系统的效能，现在柜台前做了如下统计：以2min作为一个时段，依次记下各个时段里来到的顾客数，并记下了这些顾客在柜台旁付款所花费的时间。下面给出有关数据：
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(1)顾客来到数：在相继的26个时段里依次来到付款柜台前的顾客数为：1，3，0，1，0，0,1,1,2,1,0,1,3,2,5,1,2,2,1,0,0,1,0,3,3,1。
(2)付款时间(min:s)：4:35，3：02，5：27，4：33，2：35，1：45，0：15，3：45，0：15，4：20，2: 39,4:51,5:45,0:23,2:30,3:26,1:48,1:16,1:24,4:17,3:07,1:40,5:53,2:31,3:28,0:54,0:38,6:55,1:33,6:20,0:59,2:03,1:29,5:24,3:50
试估计该系统的效能。
第10题
以下哪个情况属于“虚假发货”行为？（）
A.只限定制商品订单，24小时内未产生第一条揽收记录
B.任意订单物流显示“已揽件”后24小时内无任何更新记录
C.只限普通订单，付款后48小时内依然未产生第一条揽收记录
D.任意订单，延迟发货后72小时仍未揽件/商家承认缺货
