题目内容
（请给出正确答案）
A.良好的规划是CRM实施成败的首要因素
B.缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一
C.梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提
D.要选择先进的技术
参考答案
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A.业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；
B.业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；
C.CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；
D.EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；
A.业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；
B. 业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；
C. CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；
D. EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；
A.CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验。
B.在CRM的实际应用过程中，凡是和客户打交道的部门才 需要参与，其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。
C.企业CRM项目的成功实施，离不开高层领导的支持。
D.强有力的实施团队是CRM项目实施 成功的保障。
A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B.实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C.CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节
B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断
C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍
D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程
A、分账用户是指用户将原归属自己的部分/全部帐单费用按一定分账帐务关系合并到另一个账户上，由另一账户为该用户的指定帐单费用销账
B、分账付费账户是指按一定分账帐务关系为分账用户支付指定帐单费用的账户
C、已欠费的分账付费账户允许继续新增分账用户
D、因缴费提醒后分账付费账户仍欠费时，CRM系统自动触发解除分账管理流程
A.CRM 是一套智能化的信息处理系统
B.CRM 将企业的经验、管理导向 “ 以客户为中心 ” 的一套管理和决策方法
C.CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理 , 获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM 是专属互联网设施的使用
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