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提问人：网友肖文娟发布时间：2023-07-25

[判断题]

呼叫中心转接业务是指集团客户呼叫中心平台通过语音专线直连至他网网络，通过在中国移动制作互联互通局数据，实现中国移动用户呼叫他网呼叫中心或他网呼叫中心呼叫中国移动用户的话务疏通。()

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第1题

呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（)。

A.呼入型呼叫中心

B.电话营销中心

C.经营性呼叫中心

D.智能呼叫中心

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第2题

呼叫中心业务经营者不得通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏电信业务接入号码。（)

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第3题

虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）

A.客户信息管理

B. 员工管理

C. 随电数据

D. 全程录音

E. 坐席软电话

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第4题

虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有（）

A．客户信息管理

B．员工管理

C．随电数据

D．全程录音

E．坐席软电话

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第5题

集团语音业务主要为集团客户提供语音通信服务，按照业务用途具体分为（)三类。

A.办公自用固话业务

B.智能呼叫中心业务

C.多方通话业务

D.呼叫中心直连业务

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第6题

某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

A.客户互动中心

B.售后服务中心

C.管理中心

D.业务中心

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第7题

1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。（)

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第8题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）

A.平台软硬件系统

B. 座席设施

C. 座席代表

D. 网络中继

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第9题

按照服务的集团客户类型和提供服务的方式，语音专线包含（）

A.外呼用途

B.多号码固话业务

C.呼叫中心业务

D.短信专线

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第10题

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

A.语音平台

B. 网络中继

C. 接入号码

D. 座席终端

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第11题

除了公众客户服务的集团级、省级业务平台，还有（）平台升级前必须进行测试。

A. IVPN

B. B.4008业务平台

C. C.各类重要的呼叫中心平台等

D. D.120平台

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