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提问人：网友jnchenchen 发布时间：2022-01-06
[单选题]

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

A.主管

B.领班

C.服务员

D.行李员

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匿名网友[221.***.***.193]选择了 D
1天前
匿名网友[26.***.***.5]选择了 B
1天前
匿名网友[135.***.***.28]选择了 D
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1天前
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更多“当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。”相关的问题
第1题
客人行李寄存牌下联丢失时，礼宾员可以直接将行李给客人（）
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第2题
当客人的行李或物品在（）丢失，主管领导要迅速将客人外出活动的路线和地点汇报有关部门，并请其协助找回。

A.客房部

B.饭店内

C.饭店外

D.餐厅

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第3题
某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到
某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到

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第4题
旅客托运行李拴挂免除责任行李牌，当行李发生丢失时，承运人不承担赔偿责任。（)
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第5题
某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等
所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到 1106 房时 , 客人要求 10:00 左右再来清扫。 综合上述材料,回答下列问题 : 大堂副理赶到后应如何接待客人 ？

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第6题
当客人保险柜钥匙丢失时，需要打开保险柜，只要客人在场，服务员可以帮其打开。（)
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第7题
客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知()。
客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（)。

A.行李员

B.保安部

C.问讯处

D.商务中心

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第8题
准备洗涤客人衣服时，发现客衣有破损中(且)钮扣丢失时，（）
A、由洗衣房填写一份客衣特别问题通知单送给客人

B、请客人认可签名后进行洗涤；如客人不在房内，也是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先仍须送份通知单给客人

C、注意处理这类问题，即不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议

D、不洗了

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第9题
计量确认过程程序应包括当封印或保护装置被发现（）、破坏、转移或丢失时应采取的措施

A.修改

B.损坏

C.整齐

D.缺失

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第10题
下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有

A.搬运行李时，要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等

B.当接到收取行李的指令后，行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等

C.若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉，并与预订处联系，为客人迅速换房

D.行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”

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