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提问人：网友heysein 发布时间：2022-01-07
[多选题]

旅行社的质量包含()方面的质量。

A.旅行社的环境质量

B.旅行社的接待服务质量

C.旅行社的产品设计质量

D.旅行社的内部质量

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更多“旅行社的质量包含（)方面的质量。A、旅行社的环境质量B、旅行社的接待服务质量C、旅行社的产品设”相关的问题
第1题
旅行社服务质量控制的重点是()。

A. 旅游信息咨询

B. 单项旅游服务预订

C. 导游接待服务

D. 售后服务

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第2题
旅行社服务质量的定义主要包括两个方面的内容： 、符合标准的程度。
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第3题
客人对旅行社的服务要求包括()。
A.服务要求

B.重信守诺

C.公平合理

D.越便宜越好

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第4题
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第5题
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第6题
《旅行社服务质量赔偿标准》,旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金的情形包括()。
A.旅行社未经旅游者同意，擅自安排另行付费项目的

B.擅自违反合同约定增加购物两次，延长停留时间的

C.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团的

D.强迫或变相强迫旅游者购物一次的

E.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定交通工具的

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第7题
旅游车在旅途中遇到故障，旅行社能及时派出车辆替换，这符合旅行社服务质量的哪个要素？（ ）

A、可靠性

B、响应性

C、保证性

D、移情性

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第8题
对旅行社来说，旅游产品的质量标准应包括

A、提供内容丰富、安排科学合理的旅游行 程

B、保证旅游行程的顺利实施

C、保质保量地提供约定的各项服务

D、确保旅游者人身财产安全

E、为旅游者创造一种宾至如归的旅游氛围

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第9题
用N表示满足需求的程度， 下列说法正确的是

A、满足需求的程度 N=服务感知质量—预期服务质量

B、如果 N>0，说明旅游者是满意的，质量较好。

C、如果 N＜0，说明旅游者基本满意，质量一般

D、如果 N=0，说明旅游者不满意，质量很差。

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第10题
旅行社危机的表现形式有

A、产品与价格危机

B、财务危机

C、人才危机

D、突发事件危机

E、信息危机

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