以下对工单邮件中工单处理的操作路径,描述正确的是()。
A.vcp:jd.com>售后客服>客服管理
B.vcp.jd.com>售后客服>客服管理>工单处理
C.vcp.jd.com>售后客服>工单处理
D.vcp.jd.com>客服管理>工单处理
A.vcp:jd.com>售后客服>客服管理
B.vcp.jd.com>售后客服>客服管理>工单处理
C.vcp.jd.com>售后客服>工单处理
D.vcp.jd.com>客服管理>工单处理
A.直接发起/追加工单,工单内容中备注要求管理层处理
B.升级现场组长(现场组长需先行处理回复,如仍无法处理再工单升级地区售后)
C.直接发起/追加工单后邮件升级热线支持组
A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息
B.邮件提供客户信息给洛阳客服,让其通知客户进行处理
C.填写《安全事件记录表》
D.客户超时未整改,封堵客户IP并关闭工单
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
B.客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具(此功能支持纯配运单、仓配运单,如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截,不需要经过客服系统)
C.商家操作路径:商家开放平台
D.客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常,并准确发至对应工单处理部门;如当前环节未拦截成功,还有下一个环节,需要跟进下一个环节拦截动作
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
A.直接让会员自己回复TD退订
B.如会员选择我司协助处理,客服可以直接升级工单处理
C.如会员选择我司协助处理,客服需要核实一项账户信息后升级工单处理
D.如会员不接受自助处理,客服可执行最终
A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致,需核实到货监控
B.事件概要选择:丢少类-错串货-错串货
C.工单派送站点不回复,工单系统内点击升级并寻求对接人解决
D.事件概要选择:需求类//COD纯外单售后//不处理售后(疑似盲销)
A.工单分类:售后咨询
B.工单分类:技术部学习中心
C.处理部门:客服部
D.处理部门:技术中心
E.受理状态:等待回复
F.受理状态:尚未受理
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