个人业务承诺计划（PBC）从三个方面进行考核的内容是（）、（）、（）。

案例5-4 IBM公司的激励制度 IBM中国有限公司的工资水平在同行业不算最高，但公正合理。薪金与发展空间、各种福利结合起来，共同构成员工激励模式，能够达到奖励进步、督促平庸的目的，形成公司独有的高绩效文化 。 IBM的员工薪金构成虽然很复杂，但没有所谓的“学历工资”或“工龄工资”，薪金只同员工的岗位、职务、工作表现和业绩直接关联。在IBM，学历是一块很好的敲门砖，但决不是获得更好待遇的凭证。在IBM经常听到的一句话是：“让工作业绩来说话”在公司里干得好加薪就是必然的。 1.个人业务承诺计划（PBC） 每一名员工工资的涨幅，会有一个关键的参考指标，即个人业务承诺计划（PBC）。具体来说，PBC从三个方面来考察员工工作的情况。第一是Win，致胜，胜利是第一位的，首先你必需完成你在PBC里面制定的计划，无论过程多艰辛，到达目的地最重要。第二是Executive，执行。执行是一个过程量，它反映了员工的素质，执行能力需要无止境的修炼。PBC不光是决定你的工资，还影响到你的晋升，当然同时也影响了你的收入。最后是Team，团队精神。在IBM埋头做事不行，必须合作。 每个员工都要在年初制定自己的PBC，相当于立下一年期的“军令状”。制订PBC时，需要个人与其直属经理共同进行商讨，这样可以使个人计划与整个部门计划相融合，以保证其切实可行。到年末，直属经理会给下属的PBC打分；同时，下属也会对直属经理的PBC打分。要想在PBC上取得高分，就必须确实了解自己部门的运作目标，掌握工作重点，发挥团队精神，并彻底执行。 2．薪资充分反映员工的成绩 PBC考核通常由直属上级负责对员工工作情况进行评定，上一级领导进行总的调整。每个员工都有进行年度总结和与他的上级面对面讨论这个总结的权利。上级在评定时往往与做类似工作或工作内容相同的其他员工相比较，根据其成绩是否突出而定。评价大体上分十到二十个项目进行，这些项目从客观上都是可以取得一致的。例如“在简单的指示下，理解是否快，处理是否得当。” 对营业部门或技术部门进行评价是比较简单的，但对凭感觉评价的部门如秘书、宣传、人事及总务等部门怎么办呢？IBM公司设法把感觉换算成数字，以宣传为例，他们把考核期内在报刊杂志上刊载的关于IBM的报导加以搜集整理，把有利报道与不利报导进行比较，以便作为衡量一定时期宣传工作的尺度。 评价工作全部结束，就在每个部门甚至全公司进行平衡，分成几个等级。例如，A等级的员工是大幅度定期晋升者，B等是既无功也无过者，C等是需要努力的，D等则是生病或因其它原因达不标准的。 从历史看，65%-75%的IBM公司职工每年都能超额完成任务，只有5%-10%的人不能完成定额。那些没有完成任务的人中只有少数人真正遇到麻烦，大多数人都能在下一年完成任务，并且干得不错。 IBM的薪资政策精神是通过有竞争力的策略，吸引和激励业绩表现优秀的员工继续在岗位上保持高水平。个人收入会因为工作表现和相对贡献，所在业务单位的业绩表现以及公司的整体薪资竞争力而进行确定。调整后的新制度以全新的职务评估系统取代原来的职等系统，所有职务将按照技能、贡献和领导能力、对业务的影响力及负责范围等三个客观条件，分为十个职等类别。部门经理会根据三大原则，决定薪资调整幅度。这三大原则是：（1）员工过去３年个人业务承诺计划（PBC）成绩的记录；（2）员工是否拥有重要技能，并能应用在工作上；（3）员工对部门的贡献和影响力。员工对薪资制度有任何问题，可以询问自己的直属经理，进行面对面沟通，或向人力资源部查询。一线经理提出薪资调整计划，必须得到上一级经理认可。 3.IBM的工资与福利项目 （1）IBM的工资项目 (a)基本月薪：是对员工基本价值、工作表现及贡献的认同。 (b)综合补贴：对员工生活方面基本需要的现金支持。 (c)春节奖金：农历新年之前发放，使员工过一个富足的新年。 (d)休假津贴：为员工报销休假期间的费用。 (e)浮动奖金：当公司完成既定的效益目标时发出，以鼓励员工的贡献。 (f)销售奖金：销售及技术支持人员在完成销售任务后的奖励。 (g)奖励计划：员工由于努力工作或有突出贡献时的奖励。 （2）福利项目 (h)住房资助计划：提取一定数额资金存入员工个人账户，以资助员工购房，使之能在尽可能短的时间内用自己的能力解决住房问题。 (i)医疗保险计划：员工医疗及年度体检的费用由公司解决。 (j)退休金计划：参加社会养老统筹计划，为员工提供晚年生活保障。 (k)其他保险：包括人寿保险、人身意外保险、出差意外保险等多种项目，关心员工每时每刻的安全。 (1)休假制度：鼓励员工在工作之余充分休息，在法定假日之外，还有带薪年假、探亲假、婚假、丧假等。 (m)员工俱乐部：为员工组织各种集体活动，以加强团队精神，提高士气，营造大家庭气氛，包括各种文娱、体育活动、集体旅游等。 讨论题： 1．IBM中国有限公司的高绩效文化有什么特点？体现了什么样的经营理念？ 2．运用相关理论分析IBM中国有限公司的激励制度。 3．请结合我国国情和企业的实际情况, 谈谈如何借鉴IBM的激励制度。

MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为个人业务承诺(Personal Business Commitments，PBC)制度，除了由各级主管做年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为“360度反馈”。员工个人表现被评为第3等时，代表本人未达成业务承诺(PBC)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予“6个月留公司查看”的处罚(当然，被评为4等的人在公司占极小的比例)。评2等代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到l等的人称为“水上飞”(Water Walkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定的年度目标。第一个承诺：承诺必胜(Win)。这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最重要的绩效评等考量。第二个承诺：承诺执行(Execute)。这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你“怎么说”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三个承诺：承诺团队精神(Team)，即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾的冲突，绝不能在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查(Employee Opinion Survey)，高阶主管面谈(Executive Interview)，门户开放政策(Open Door Policy)的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。

请您结合本案例，回答以下问题：

1996 年初 IBM 推出个人业绩评估计划(PBC)。IBM 每个员工工资的涨幅，都有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划。制定承诺计划是一个互动的过程，员工和他的直属经理坐下来共同商讨，立下一纸一年期的军令状。经理非常清楚手下员工一年的工作目标及重点，员工自己自然也要努力执行计划。到了年终，直属经理会在员工立下的军令状上打分。当然，直属经理也有自己的个人业务承诺计划， 上一级的经理会给他打分， 层层 “承包”，谁也不能搞特殊。IBM 的每一个经理都掌握了一定范围的打分权力，可以分配他所领导团体的工资增长额度，有权力决定将额度如何分给手下的员工。IBM 的个人业务承诺，除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找 6 位同事，以匿名方式透过电子窗体考评，称为“360 度反馈”，表现评等为第 3 等时，代表本人未完成业务承诺(PBC)，必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的评等 3，可能被处以 6 个月的留公司查看的处分。评等 2 代表完成目标，得到 1 的人称为“水上飞”(Water Walkers)，代表高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。

(1)下列哪项不属于委员会结构的缺点？()

A、责任分散

B、集思广益

C、妥协折中

D、议而不决

(2)对于流程再造的方法说法错误的是()

A、强调面相客户和供应商来整合企业业务流程

B、成本导向的流程简化

C、重组性的流程简化

A.人力供给与人力需求的平衡

B.家庭成员之间的平衡

C.组织需要与个人需要的平衡

D.人力资源规划内部各专项业务计划间的平衡

A.KPI

B.PBC

C.PB

D.ITM

A.公平性

B.效率

C.支付范围

D.个人可负担性

个人目标客户的分析通常从综合状况、成本收益和()三个方面进行。

A.风险因素

B.个人信用

C.社会地位

D.购买可能性

A.质疑的态度

B.纵深防御

C.严谨的方法

D.沟通