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提问人:网友90000002 发布时间:2023-08-21
有合作意向的客户,做为客服需要对方提供哪些信息()
[多选题]

有合作意向的客户,做为客服需要对方提供哪些信息()

A.是否有JAVA开发团队

B.是否有做MES的行业经验

C.公司涉及什么行业

D.从什么渠道了解到我们摩尔云

E.提供项目预算

F.提供公司名称

参考答案
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是否有JAVA开发团队是否有做MES的行业经验公司涉及什么行业从什么渠道了解到我们摩尔云提供公司名称
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汪女士在家中接到客服电话,称其购买的商品质量有问题,需要汪女士提供银行卡号、验证码进行退款,汪女士将信息告诉对方()
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第2题
你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话,网址。”下列选项属于不正确的做法有?()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

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第3题
【单选题】客户服务售前分析过程中,面对独断型客户,客服应该采取什么策略?()

A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉

C.真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解

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第4题
客服在服务过程中需要做到信息的有效、全面、准确的传递,那信息传递的要求有哪些()

A.承诺用户将信息传递给终端,需要及时传递,并有痕迹,避免影响客户处理时效

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第5题
某位同学通过电商平台购买了物品,下单成功后突然收到短信,表示购买没有成功需要退款,要求提供退款的账号和密码,碰到这种情况应该()

A.接到这样的信息,应该按照对方的要求做

B.直接打电话询问卖家,或者在网站咨询客服

C.应该是真的,赶紧操作

D.好像有其他疑惑,还是询问其他人看看

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第6题
甲某通过电商平台购买了物品。下单成功后突然收到短信,表示购买没有成功需要退款,要求提供退款的账号和密码。碰到这样的情况应该()

A.接到这样的信息,应该按照对方的要求做

B.直接打电话询问卖家或网站客服电话确认

C.应该是真的,赶紧操作

D.好像有疑惑,还是询问其他人看看

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第7题
用户致电反馈被骗,要报警,需要提供对方的身份证号、姓名、住址等。客服禁止将此类信息透露给用户()
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第8题
奔驰金融客户提供还款卡以下说法正确的是()

A.最好提供中国银行、工商银行的储蓄卡做为还款卡

B.农业银行需要激活放款后在奔驰金融公众号中授权划款后,才能扣款

C.招商银行、农信银行也可以做为还款卡

D.建设银行的还款需要激活放款后的10个工作日回复短信同意划扣

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第9题
客户提供的房产,如客户非房屋权利人或唯一房屋权利人,是否需要房屋权利人做为共同还款人()

A.客户以提供的房产做为本地房产客户准入依据,如房产在配偶名下,或与配偶共有,则配偶需要做为共还人

B.客户在符合准入条件的前提下,将共有产权房、父母、子女名下房产作为本地房产,申请较高额度,相关产权人应做为共同还款人

C.如提供的房产仅做为装修对象,而非授信所用,则该房屋(成年)权利人须到场接受面谈,提供身份证及与申请人的关系证明,并在《面谈表》装修房屋(成年)权利人签名栏位内签字,无需做为共还人

D.共同还款人须提供本人身份证,与申请人关系证明,并签署人行查询授权及共同还款约定书

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第10题
跨区补卡72小时之内不能办理的有()

A.客户本人亲自办理

B.自有营业厅、加盟店均提供跨区销户申请受理服务能力

C.销户后剩余积分将清零

D.需要验证客服密码

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第11题
沟通是一个相互的过程,在客服跟客户沟通之前,客服需要做什么()

A.倾听要集中注意力

B.不要打断对方

C.询问互动,尽量挖掘充足的信息

D.察觉非语言的信息,听出弦外之音

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