题目内容
（请给出正确答案）
A.“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B.“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C.“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D.“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
参考答案
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A．ldquo;您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B．ldquo;请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C．ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D．ldquo;您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
当客户提出无理要求时(如要与客户代表聊天)，客户代表应如何进行解释()。
A.“不行就是不行！”
B.“这事不归我们管，我不知道！”
C.“没有这项业务就是没有！”
D.“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
A.ldquo;不行就是不行！”
B.ldquo;这事不归我们管，我不知道！”
C.ldquo;没有这项业务就是没有！”
D.ldquo;对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
A.有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B. 这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C. 有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D. 您对我们的答复满意吗？
A.为客户提供研发人员联系方式，让客户联系研发人员解决
B.记录不能解决的问题，向上一级领导或研发售后人员询问
C.和客户一起研究软件问题
D.等待软件更新后解决
A．有什么事情我们可以为您做得更多吗？
B．这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
C．有什么事情我们可以为您做得更好吗？
D．您对我们的答复满意吗？
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