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药师接待患者投诉时,情感表达中占38%的是 A.动作表情 B.语调 C.语言 D.尊重 E.微笑
药师接待患者投诉时,情感表达中占38%的是
A.动作表情
B.语调
C.语言
D.尊重
E.微笑
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药师接待患者投诉时,情感表达中占38%的是
A.动作表情
B.语调
C.语言
D.尊重
E.微笑
A.55%,38%,7%
B.55%,7%,38%
C.7%,38%,55%
D.38%,7%,55%
A.7%,38%,55%
B.55%,38%,7%
C.55%,7%,38%
D.38%,7%,55%
A.差错责任人
B.部门负责任人
C.值班室工作人员
D.“药学服务”专职药师
E.第一个接到患者询问、投诉的药师
在药师接待投诉人的举止行为规范中,最关键的是 ()
A.举止大方
B.行为端庄
C.尊重与微笑
D.倒上一杯水
E.让患者能够换位思考
差错防范措施中的“首问负责制”规定,“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须
A.询问差错责任人
B.报告部门负责任人
C.首先报告值班室工作人员
D.首先接待投诉的患者或其家属
E.是从事“药学服务”的专职药师
A.可杜绝投诉事件
B.提高公众对药师的认知度
C.使患者获得有关用药指导
D.加强药师和患者的情感与联系,使“服务”更贴近患者
调查显示,在患者用药投诉中占比重最大的是
A.药品质量
B.药品数量
C.药师的服务态度和质量
D.用药后发生严重不良反应
E.退药
A.当事人需要亲自接待
B.接待者应举止大方,行为端庄
C.尽快将投诉人带离现场
D.保持有形证据
E.接待患者地点宜在办公室、会议室等场
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