感知质量与产品的客观质量一致。()
感知质量与产品的客观质量一致。()
感知质量与产品的客观质量一致。()
A.服务质量内涵与有形产品内涵有显著的区别
B.服务质量是消费者感知的对象
C.服务质量是客观质量与主观质量的综合体
D.服务质量内涵与有形产品质量内涵是一致的
产品项目质量管理的指标中,()与产品的触觉、味觉、视觉或嗅觉相关,反映个体感受的偏好。
A.一致性
B.可靠性
C.感知质量
D.美观性
要让顾客感到物超所值,非常满意,则需要()。
A.感知质量低于顾客期望
B.感知质量与顾客期望一致
C.感知质量与超过顾客期望
D.与以上选项没有关系
A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面
B.品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象
C.在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度,包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
A.实际的质量上升,消费者感知上升,消费者购买时还会有重复性购买行为
B. 实际的质量下降,消费者感知下降,消费者反应一般,不会选择此品牌
C. 实际的质量下降,消费者感知不变,购买重复性性上升
D. 实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降
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