题目内容
（请给出正确答案）
A.用户提供厂家鉴定单，需提交非正常流程，由责任部门（事业部/售后等）审批同意后办理
B.与厂家沟通后同意，有鉴定单，可上传鉴定单办理
C.用户无鉴定单，需申请非正常流程，由责任部门（事业部/售后等）审批同意后办理
D.拒绝退货，协调厂家出检换货
参考答案
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A.保修期内、若因产品故障多次维修、商品售后2次可协商退货、3次后还未修好、可以支持退货
B.告知客户无法处理、自行联系厂家
C.反馈到厂家即可、无需后续跟进
D.虽然保修期内、但是有可能是客户使用导致的、无法处理
B．在收货次日起15天内，商品发生性能故障，有鉴定单，消费者可选换货或修理
C．苏宁特色：30天退365天换（生活电器、通讯、大家电），用户购买带有30天包退，365天包换标识的商品发生性能故障，有鉴定单，消费者自收货次日起30天内可退货，365天内可换货
A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单
B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）
C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服
D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定
A.维多利亚采用生物发酵技术，纯度更高，作用更强、更安全
B.维多利亚获得过国家专利金奖，其厂家原料出口多个国家，质量保证
C.网上购买，物流运输资质达不到药物运输要求，温度过高易导致药物出现结晶，影响安全性
D.网上购买，售后无法保障，出现问题，维权难度大
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