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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-28
[单选题]
服务行为或语言不规范，造成极为严重的顾客投诉；属于那种违纪（）
A.工作过失
B.轻度违纪
C.重度违纪
D.严重违纪
参考答案
A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月
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第2题
根据不合格严重性分级原则的共同模式，不合格级别B级，会发生的严重问题包括 ()。
A.造成人身伤害事故
B.可能会造成机器运转失灵
C.造成现场极重大的故障，后果极为严重
D.必然导致增加保养次数或缩短寿命
E.大大增加顾客安装上的困难
第3题
以下属于丙类（严重）过失行为的是（）
A.被顾客投诉并查实确有过失，并造成不良影响的
B.未按照公司要求的价格售卖商品
C.由于管理不当、工作失误或玩忽职守或其他个人原因，造成人身伤害或公司财产损失人民币500元以上
D.在岗期间不按照公司或商场规定着装、不按要求佩戴员工名牌、仪表仪容不符合规定标准
E.不配合公司调查违纪行为的
第4题
根据58集团监察制度，以下行为中属于中度违规行为的有哪些（）
A.因员工问题造成客户损失，推卸为产品问题
B.在办公区域内同他人吵架或以不礼貌语言对待同事的行为
C.索要客户密码、验证码或登录客户后台
D.无服务意识，对客户问题不积极应答
第7题
（)属于营销重大差错。
A.一次造成(或可能导致)电量丢失十万千瓦时以上、二十万千瓦时以下或损失金额在五万元以上、十万元及以下的
B.一年内由于个人差错累计造成(或可能导致)电量丢失二十万千瓦时以上、或损失金额在十万元以上
C.因为营销服务行为不规范，被省级新闻媒体曝光，给企业声誉造成不利影响的
D.因为营销服务行为不规范，被国家和中央新闻媒体曝光，给企业声誉造成不利影响的
E.引起中央级诉讼案件的，经查主要责任属供电方的
第10题
哪项不属于服务诚信A类禁令（）
A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言或行为冲突客户等导致客户投诉
B.不送货上门、送货推诿、恶意向消费者收费
C.对公司隐瞒客户投诉、质量损失、质量安全事件
D.私自使用、占有、处理客户产品并造成负面影响
第11题
员工奖惩制度中，以下选项中哪些属于严重触犯法纪类别（）
A.参加非法组织；贩毒、吸毒或唆使他人吸食毒品；非法传销
B.管理人员对直接下属的违法违纪违规、违反商业行为准则等行为不制止、不上报或不处理
C.为公司的任何竞争企业、现有或潜在的供应商和下游客户工作或提供收取私人费用的服务
D.其它违反国家法律、法规并对公司及社会造成严重不良影响的行为
