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提问人：网友hjbdthc 发布时间：2022-01-06
[单选题]

按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

A.着装

B. 仪表

C. 仪容

D. 言行举止

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第1题
按照《通用服务礼仪标准》规范是（）

A．着装

B．仪表

C．仪容

D．言行举止

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第2题
服务礼仪规范分为基本要求、仪容仪表、行为举止与通用礼仪、服务语言等四个方面（）
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第3题
通用服务是所有√外服务人员需要遵守的服务规范，是√外服务时应遵守的基本要求，具体包括（）

A.服务原则

B.服务礼仪

C.有效沟通

D.情绪管理

E.规范礼仪

F.情绪控制

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第4题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

A.先生

B. 大哥

C. 女士

D. 阿姨

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第5题
由于物业管理人员因素影响服务质量而引起的投诉，具体分为（）

A.服务态度：即职业道德、敬业精神、服务礼仪、服务心态等

B.服务规范：即是否严格按照公司有关规定、流程、标准、时限提供服务

C.服务技能：即是否拥有岗位所应具备的基本技能、专业知识和服务技巧等

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第6题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括（）

A．服务原则

B．服务礼仪

C．有效沟通

D．情绪管理

E．规范礼仪

F．情绪控制

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第7题
通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪（）
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第8题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A.请；请问；请说

B. 请多指教

C. 您走好

D. 你错了，这绝对不可能

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第9题
通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。（）
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第10题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A."请您慢走"

B. "手续不全，下次再来"

C. "欢迎再次光临"

D. "再见"

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