“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。

“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）

基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）

综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）

“故障修复及时率”等于合格工单数除以（）。

“故障修复及时率”等于合格工单数除以（）

故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。

和商务合格开通交付率=统计周期内及时合格归档的装移机工单数/统计周期内（）*100%

地市公司工单接派单及时率指地市公司在规定时限内及时接派的工单数，占95598工单总数的比例。（）

省公司工单接派单及时率指各省公司在规定时限内及时接派的工单数，占应及时接派工单总数的比例。（）

和商务投诉处理及时率：（1）和商务投诉处理及时率=统计周期内及时归档的投诉工单数/统计周期内投诉归档总数。及时归档的投诉=首响及时+签到及时+回单及时。挑战值：和商务投诉处理及时率底限值97%，目标值98%，以上描述是否正确（）