客户投诉时候的不久措施有：为客户提供选择、 和适当地给客户一些补偿。

A. 要体恤客户的原则

B. 同理心原则

C. 首问负责原则

D. 避免与客户争辩的原则

A. 各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满

B. 各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满

C. 各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满

D. 各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

A. 耐心倾听

B. 平息抱怨

C. 迅速解决问题

D. 以上3项

A. 谈话

B. 理解

C. 报告

D. 通知

A. 情绪安抚客户；

B. 收集客户信息阶段；

C. 了解客户对本次处理的满意情况；

D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；

A、1

B、2

C、3

D、4