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提问人：网友llluo10 发布时间：2022-01-06

[单选题]

“退一步海阔天空，让几分心平气和”告诉我们要()

A.宽容

B. 平常心

C. 学会放弃

D. 知足常乐

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第1题

如果群不活跃了，你应该怎么做（）

A.不管

B.发脾气

C.心平气和的让大家活跃，并按时制作活跃度考核表

D.让群主管

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第2题

为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意（)。

A.让顾客述说完

B.善用肢体语言表示仔细倾听

C.确认问题

D.以上都是

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第3题

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）

A.不问原因就道歉

B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

C.离开房间不回来

D.坐在那儿发抖，不知所措

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第4题

遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是()

A.以理服人，得理让人，不强词夺理

B.态度冷静

C.与乘客争吵

D.心平气和地解释

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第5题

遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任;虚心听取乘客的批评意见，做

到以理服人，得理让人，不强词夺理。()

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第6题

谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是()。

A.坐在那儿发抖，不知所措

B.不问原因就道歉

C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

D.离开房间不回来

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第7题

遇乘客不满或误解时，应当态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任，()不强词夺理。

A.以理服人

B.得理让人

C.得理不饶人

D.虚心听取乘客的批评意见

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第8题

营业人员应耐心解答用户询问，做到（），不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心

B. 心平气和，语气、语速适中

C. 得理让人

D. 恳切、大方

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第9题

营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心

B.心平气和，语气、语速适中

C.得理让人

D.恳切、大方

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