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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-20
[判断题]
在来电沟通中，既要注意听的技巧，还要有问和答的技巧（）
参考答案
A.说
B. 问
C. 看
D. 听
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第4题
请分析案例并设计沟通语言。 清晨，我（班主任林老师）听...
请分析案例并设计沟通语言。 清晨，我（班主任林老师）听班长说班上有一位姓石的同学受了很大的委屈，他的妈妈今天可能会到学校来。经了解，原来是昨天晚上寝室熄灯铃响过后，有好几个同学还站在床边聊天，没有准备睡觉的意思。张老师值日过程发现了这个情况，批评了这几位同学，同时推了石同学一下，叫他马上上床睡觉。石同学被推后差一点摔倒。他感到非常委屈，认为老师故意为难他，当晚即打电话告知了妈妈。石妈妈以为老师打了儿子，答应儿子第二天过来找学校理论。 石同学家庭情况：四口人，他、父母和一个姐姐。父母长期关系不好，在家基本上一天一小吵，两天一大吵。每次父母吵架时，姐姐站母亲这边，而他一般是不闻不问。有时忍无可忍，他就大喝一声。父母的战争也就在他的干预下嘎然而止。父母唯一的共同点恐怕就是溺爱儿子。父亲在溺爱的同时带着放纵儿子，母亲在溺爱的同时带着望子成龙。他从小就在这种矛盾的教育中成长，从小就开始天天面对父母无休止的争吵。因此，他非常依赖父母但又不喜欢父母。 请分析“我”此时最需要做的是什么，为什么；“我”与石同学及石同学的妈妈沟通准备在哪里进行，在教师体态语方面需要注意些什么。请设计“我”准备与石同学及石妈妈的沟通用语（片段即可）并分别模拟几句，请注意使用沟通技巧和声音技巧。 注意音频时长为1-5分钟，以上问题均在音频内回答，无需另外提交Word文件。MP3音频文件命名方式：最终证书上的姓名+题目3，如 “王小明+题目3” 。
第6题
在与服务对象面谈的过程中的技巧之一是倾听，做好倾听最重要的方面是()。
A.社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注
B.通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”
C.理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
D.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应
E.倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思，是否存在不真实的信息
第9题
下列关于人际沟通技巧表述不正确的是（)
A指在人际沟通活动中为了有效地达到预期目的而采用的语言和非语言表达方式
B每一种沟通方式都有一定的技巧
C人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面
D人际沟通技巧与人的“传播器官”有关
E你用、说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息
第10题
在接案面谈阶段，社会工作者对倾听技巧的运用包括()。
A.倾听时不予回应
B.倾听包括通过身体传达的对服务对象的专注以及从态度上传达的内心专注
C.倾听就是要理解对方，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
D.倾听时不仅要“听”，还要有“参与”
E.要求服务对象倾听
