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提问人：网友yyyao3
发布时间：2022-01-06
[主观题]
供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道？
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A.客户经理
B.财务
C.经营
D.电源相关
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第1题
依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》（2017版)，供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南，在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（)信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。
第2题
供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南，公布业扩的办理程序、收费标准、收费依据以及客户用电申请办理进度和时限等信息，在报装前期实施（)主动告知服务，公开电网电源相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。
A.“一次性”
B.多次性
C.书面通知
D.电话通知
第3题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：营业厅实施差异化服务策略，为客户提供主动沟通联络、问题升级处置、业务办理贵宾接待、业扩报装“快速通道”等服务。（）
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》第五条 供电企业应当主动公布业扩办理（）、时限、收费标准及依据、进度等信息，确保客户知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务
A.程序
B.流程
C.资料
D.手续
第8题
综合柜台人员在工作中，哪些问题触碰了工作规范红线问题（）
A.在业扩报装业务环节中，存在客户资料齐全、有效但拒绝受理或者无故拖延
B.在业扩报装业务环节中，为客户指定受电工程的设计、施工或供货单位
C.在业扩报装业务环节中存在所需材料或验收结果未一次性告知，造成客户重复往返的情况
D.在业扩报装业务环节中，存在勘查不到位导致多次修改供电方案
E.客户的受电工程已验收合格且按规定提交了期权的资料，供电公司未按照规定日期装表送电
第9题
根据《南方电网公司进一步加强业扩报装专项治理工作方案》规定，以下哪些行为属于违规违纪行为（）
A.违反业扩报装受限办理程序，擅自以电网供电能力不足为理由，设置障碍谋取个人私利。
B.违反业扩报装受理规定，擅自屏蔽客户报装信息，内外勾结揽接客户工程。
C.违反业扩受电工程投资界面规定，擅自越权调整客户受电工程投资产权分界点，损害客户或供电企业利益。
D.违反业扩相关标准及规范，擅自利用职务便利在供电方案制定、设计审核、中间检查与竣工检验环节采用不同标准，向客户索取好处。
E.其它违反公司廉洁从业规定，向客户“吃拿卡要、三指定”等严重违规违纪行为
第10题
客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时认为客户指定地点安装存在安全隐患，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，客户6月18日已拨打电话催办，客户反映工作人员服务态度差、未及时与客户沟通处理，客户诉求上升为意见工单，现已正常用电。该案例违规条款有等（）
A.业扩报装投资界面执行不到位;
B.违反“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”;
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”;
D.违反容缺办理
