下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（)

A.收集客户信息

B. 说明身份及说明目的

C. 简单处理异议

D. 约请面谈

E. 分析客户财务信息

A.收集客户信息

B.说明身份及说明目的

C.简单处理异议

D.约请面谈

E.分析客户财务信息

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度

A.诚实守信

B.效益优先

C.公平合理

D.客户利益至上

下列选项中，()不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应遵循的原则。

A.诚实守信

B.银行利益优先

C.公平合理

D.客户利益至上

下列选项中，不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之问的关系应遵循的原则的是（）。

A.诚实守信

B.银行利益优先

C.公平合理

D.客户利益至上

A.进行客户服务应严格遵循公司服务流程和服务规范，不因客户不知情而减少服务内容，不因服务人员个人原因而随意变化

B.直接面对客户的人员，应该做到态度亲切、着装统一规范，业务操作熟练

C.对于不能处理的问题，可以告知客户我们没有办法处理，让客户自己想办法

D.在服务客户的过程中要站在自己的立场思考问题，充分保护公司的利益不受侵害

E.应熟悉公司的产品、业务、服务及相关政策、流程，做到清晰准确向客户介绍

F.秉承把麻烦留给自己，把方便留给客户的原则，简化服务业务流程

A.投诉受理及协调处理

B.故障受理及协调处理

C.提供故障处理进度信息

D.主动协调处理重要客户业务异常

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务