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提问人：网友zouweijun 发布时间：2022-01-06
[多选题]

处理客户投诉的重要性有：

A.投诉信息是企业资源

B.投诉是难得的免费学习机会

C.客户口碑对企业的影响

D.客户口碑对企业的发展

参考答案
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匿名网友[165.***.***.91]选择了 A
1天前
匿名网友[81.***.***.146]选择了 C
1天前
匿名网友[113.***.***.121]选择了 B
1天前
匿名网友[254.***.***.113]选择了 A
1天前
匿名网友[162.***.***.164]选择了 D
1天前
匿名网友[203.***.***.54]选择了 D
1天前
匿名网友[135.***.***.133]选择了 D
1天前
匿名网友[204.***.***.38]选择了 B
1天前
匿名网友[24.***.***.240]选择了 B
1天前
匿名网友[16.***.***.175]选择了 A
1天前
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第1题
处理客户投诉的重要性有哪些？

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第2题
及时发现问题并留住客户是处理客户投诉的重要性其中之一。()
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第3题
我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（)

A.重要性优先原则

B.重大性优先原则

C.广泛性优先原则

D.迫切性优先原则

E.及时性优先原则

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第4题
重要性优先原则中投诉的重要性是指和()密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理()客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（)密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（)客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。

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第5题
我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）

A. 重要性优先原则

B. B.重大性优先原则

C. C.广泛性优先原则

D. D.迫切性优先原则

E. E.及时性优先原则

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第6题
投诉的（)是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的（)优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。

A.重大性

B.广泛性

C.重要性

D.迫切性

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第7题
发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉。现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）
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第8题
理财客户沟通和投诉方面，我行的内控要求有（）

A.根据投诉缓急程度和重要性程度，按照“首问负责制”、“协同处理”、“总结改进”等原则，及时合理有效解决

B.要建立客户投诉的登记、统计制度，指定专人负责客户投诉的处理，并及时向客户反馈

C.分支行应当建立和完善理财产品销售质量控制制度，对销售人员的操守资质、服务合规性和服务质量等进行内部调查和监督

D.所有宣传销售文本模版新增或变更前，均须主动征询消费者权益保护职能部门的意见、建议，加强日常沟通，减少客户投诉情况发生

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第9题
客户投诉的处理原则是什么？（)

A.理解客户原则

B.重要性原则

C.优先性原则

D.有效性原则

E.及时性原则

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第10题
投诉处理优先性原则是指（）

A.重要性优先

B. 重大性优先

C. 广泛性优先

D. 金卡客户优先

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