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提问人:网友liuqlgxk 发布时间:2022-01-07
[单选题]

下面哪一个流程是可以带来客户满意度,有很好的数据采集基础,并未商务智能和客户关系管理应用提供有价值的输入?

A.订单到收款

B.面向订单生产

C.采购付款

D.面向库存生产

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第2题
结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一,通过大量的前期工作,构建起一个基础模型。通过客户调查,对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验,根据相应的结果对模型进行必要的调整,继而应用到客户满意度分析中。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

A. 内部基准

B. 竞争性基准

C. 过程或活动基准

D. 顾客基准

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第4题
客户忠诚度越高,对出现的质量事故也就越宽容。()
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第5题
收集客户满意度数据的基本方法有()。

A. 问卷调查法

B. 电话调查

C. 专题小组

D. 面访

E. 客户投诉文件分析

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第6题
员工满意度
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第7题
“()”是客户满意度调查工作的第一步。
A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

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第8题

A. 重要的手段

B. 关键的环节

C. 重要环节

D. 次要环节

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第9题
下列哪一项不是客户满意度测评对象()。

A. 现实客户

B. B.使用者与购买者

C. C.潜在客户

D. D.内部客户

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第10题
采购付款的子流程包括:

A、采集付款信息

B、创建客户记录

C、价格与条款谈判

D、提高客户满意度

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