售前客服是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。（)

A、虚拟产品

B、虚实结合产品

C、实体产品

D、网络产品

A、认知

B、兴趣

C、评价

D、试用

产品生命周期由研制、成长、成熟和衰退四个阶段组成。而对产品在不同的生命周期阶段，企业在物流方面应做出相应的对策。下列做法错误的是（ ）。

A.在新产品研制阶段，产品进入试用期，要有高度的产品可得性和物流的灵活性

B.在产品生命周期的成长阶段物流活动会变得具有高度的选择性

C.在产品生命周期的成熟阶段增加了物流活动的复杂性和作业要求的灵活性

D.在产品生命周期的衰退阶段降低物流风险显得尤为重要

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。()