题目内容
（请给出正确答案）
A.可以尝试操作“提醒卖家发货”
B.尝试积极联系卖家
C.及时申请退款
D.若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
参考答案
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网友提供的答案
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A．买家购买商品，卖家需要将商品寄至平台
B．平台查验通过后的商品才会发货至买家
C．平台查验不通过的商品直接降价出售给其他买家
D．买家卖家双方信息不互通
以下场景中，交易平台介入后，不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？
A买家申请退款后，卖家点击发货同时将商品寄出，导致退款关闭，买家收到货后再次申请退款反馈卖家强行发货，卖家拒绝
B买家15日11点拍下商品，下午旺旺咨询卖家货物是否发出，卖家表示已经发了，实际物流在17日20点揽件，买家反馈卖家虚假发货申请退款，卖家拒绝
C卖家在运费模板中设置发货合约时间为7天，买家在购买后3天申请未按约定时间发货退款，卖家拒绝
D买家15日11点拍下商品，卖家商品页面对发货时间无特别说明，17日8点点击发货，物流19日显示揽件，买家收到货收反馈延迟发货要求退货退款，卖家拒绝
A.通过好货日报下单的，联系好货日报客服
B.到淘宝联系店铺处理，如果不满意联系淘宝小二
C.好货日报发货的 联系好货日报
以下场景中(在卖家无特殊说明情况下，一般商品淘宝规定发货时间为72小时，天猫规定发货时间为48小时)，交易平台介入后，不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？
A买家5月11日在XX淘宝店铺购买的袜子，卖家5月12日点击发货，15日物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
B买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，3月8日11点物流揽件，买家拒签并反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
C卖家未在约定时间内发货，买家拒签包裹并以未按约定时间发货原因申请退款，卖家拒绝
D买家3月5日12点在XX天猫店铺购买的手表，卖家当天点击发货，因物流无跟踪，买家于3月7日8点反馈未按约定时间发货要求退款，卖家拒绝
A、小哀先安抚用户情绪，小哀使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，小哀自己使用该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡，已经帮助催促卖家发货了。
B、小哀先安抚用户情绪，然后使用客服助手搜索sop：发货物流的汇总sop让会员提供具体的订单，人工点选“卖家不发货，怎么办？”，发送该sop内置的催促卡片功能，告知咖啡可以点击“催发货”按钮，我们将以官方名义通知卖家发货。
A.以买家留言为准
B.以实际购买的商品为准
C.若卖家与买家有约定,则以实际约定为准
为保护商家权益不是天猫对于恶意行为的定义的是（）。
A.利用他人的行为瑕疵以发起投诉、给予差评等手段威胁他人素取不当利益的
B.利用一个或多个账户,在短时间内大量拍下商品不付款导致卖家商品下架影响实家正常经营秩序的
C.恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货妨害天猫运营秩序
D.欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的.购买商品后异常频繁发起退款影响正常经营秩序的
E.有效的海外地址下单
A.不作为
B.引导买家说自己不想要取消订单
C.争取和买家协商后延长备货截止日期时限
D.和买家积极的提前在站内信沟通，取得谅解
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