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提问人：网友loveyoyo81 发布时间：2022-01-06
[单选题]

95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

A.接受和解答客户对该服务的咨询；

B. 调度外部服务人员为客户提供服务；

C. 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

D. 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

E. 服务结束后，对办理情况进行客户

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1天前
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第1题
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括（）

A．接受和解答客户对该服务的咨询；

B．调度外部服务人员为客户提供服务；

C．受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；

D．通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；

E．服务结束后，对办理情况进行客户

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第2题
29.95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括（）

A.受理、记录客户报案

B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项

C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

D.服务结束后，对办理情况进行客户满意度回访

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第3题
网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第4题
【多选题】网络客服接待职责包括（）。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第5题
用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）
A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席
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第6题
首问服务制是指最先接受客户信息的个人，无论是否属于本部门或本人职责范围，都应作为主责任人对客户负责到底，提供咨询解答或引领至相关部门办理，使之迅速、便捷地得到满意服务（）
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第7题
客户服务中心前台类工作职责包括（）

A.解答客户提出的咨询

B. 指导客户到营业厅详细咨询

C. 推荐客户使用电子渠道实施自助服务

D. 受理客户投诉、故障申告和建议

E. 主动展开业务推介，执行业务在线办理

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第8题
以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。

A.指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。

B. 受理客户咨询，及时解答客户疑问。

C. 利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。

D. 留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

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第9题
营业站客服人员可以每间隔钟接听对外公布的受理服务电话，或与客户面对面沟通，提供咨询，认真了解客户需求（）
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第10题
客户服务中心主要通过()对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理。

A.电话监听的方式

B.满意度调研

C.业务知识考核

D.日常行为规范

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