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提问人：网友罗琼
发布时间：2023-08-25
[多选题]
顾客导向类过程包括()。
A.销售过程
B.设计和开发过程
C.生产(服务)过程
D.设备管理过程
参考答案
A.产品和过程设计
B.担保/服务
C.支付
D.产品生产
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第4题
全面质量管理包括（)过程的质量管理。A、设计开发过程B、生产及辅助过程C、使用服务过程D、A、B和C
全面质量管理包括()过程的质量管理。
A、设计开发过程
B、生产及辅助过程
C、使用服务过程
D、A、B和C
第7题
C过程指（）五个过程
A.顾客要求评审、设计开发、产品生产、产品交付、顾客服务与反馈
B.经营决策、体系风险策划、内部审核、管理评审、改进
C.人力资源、文件记录、采购及供应商、设施设备、测量资源
第8题
设计和开发输出结果可以包包括（)A图纸、产品规范、材料规范、测试要求B过程规范、必要的生产设备
设计和开发输出结果可以包包括()
A图纸、产品规范、材料规范、测试要求
B过程规范、必要的生产设备细节
C建筑计划和工艺计算
D菜单、食谱、烹任方法、服务手朋
第9题
IATF16949倡导使用过程方法的“乌龟图”来分析过程活动，其中过程活动的6个关键要素是（)。
A.输入、输出、使用资源、负责人、设备管理、总结评价
B.支持过程、管理过程、顾客导向过程、资源整理过程、设备管理过程、总结评价过程
C.输入、输出、使用资源、负责人、活动的作业方法、活动绩效评价指标
D.支持过程、管理过程、顾客导向过程、设备管理过程、现场管理过程、总结评价过程
第10题
市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅是制造或销售某种产品的过程，它与推销观念及其他传统的经营思想存在着根本的不同。市场营销观念的核心内容包括（）。
A.以市场为中心
B.以客户的需求为导向
C.以整体营销为手段
D.以赢利为目的
