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提问人：网友ruankao4 发布时间：2022-01-06
[多选题]

银行处理投诉的目标，需要围绕()予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率

E.员工处理投诉效率

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更多“银行处理投诉的目标，需要围绕（)予以确定。A．一定时限内投诉减少率B．客户满意度C．处理投诉满意率D．”相关的问题
第1题
银行处理投诉的目标需要围绕()予以确定。

A.一定时限内投诉减少率

B.客户满意度

C.处理投诉满意率

D.处理投诉率

E.与以上因素无关

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第2题
需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。

A.调查

B. 协商

C. 调解

D. 保密

E. 取证

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第3题
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现服务人员道德修养、职业水准、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。处理投诉 工作的原则是依法办事；宗旨是服务用户；目标是杜绝有效投诉；从而提高管理单位的声誉及社会影响（）
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第4题
对信访人反映的情况、提出的（）类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对科学合理、具有现实可行性的，应当采纳或者部分采纳，并予以回复

A.建议意见

B.投诉意见

C.无法确定

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第5题
关键成功因素法就是通过对机构目标的识别和分解。找出影响目标成功实现的关键因素，在围绕这些关键因素来确定电子政务系统的需要，并进行规划。（)
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第6题
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

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第7题
下列关于员工绩效考核的表述错误的是（)。A．需要事先确定一个时间周期B．由制定绩效目标、围绕绩

下列关于员工绩效考核的表述错误的是()。

A．需要事先确定一个时间周期

B．由制定绩效目标、围绕绩效目标的经常性沟通、绩效评价和绩效反馈等环节构成

C．目的是为了促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高

D．是组织中每一个人的责任

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第8题
确定预测目标主要围绕进行的方面是()。

A.预测的目的是什么

B.将被如何使用

C.是否用于企业计划进入的市场

D.是否需要体现对现金的控制

E.是否能满足指导生产和物流工作的要求

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第9题
银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A.处理决定

B.办理过程

C.涉及人员

D.追究情况

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第10题
处理客户投诉，银行首先需要关注（）

A、客户投诉率

B、按时回复率

C、按时处理率

D、投诉处理满意率

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