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提问人：网友heysein
发布时间：2022-01-07
[判断题]
销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。（)
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A、向客户表示感谢
B、主动关怀客户
C、主动解决客户用车问题
D、及时通知客户进行车辆保养
E、对战败客户进行回访，了解销售失败原因
第5题
利用（）说明各项购车费用；利用（）解释车辆检查和保养周期及其重要性；利用（）说明车辆保修内容和范围，及三包政策。
A、《汽车销售合同》、《保修手册》、《保养手册》
B、《保养手册》、《汽车销售合同》、《保修手册》
C、《汽车销售合同》、《保养手册》、《保修手册》
D、《保修手册》、《汽车销售合同》、《保养手册》
第6题
汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？
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B、主动关怀客户
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E、对战败客户进行回访，了解销售失败原因
第8题
汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：
A、车辆调试
B、车辆保养
C、车辆维修
D、提供零配件
E、安全提醒
第9题
随着客户维权意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4S店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？
A、帮助客户获得更多的利益
B、使企业面临更大的挑战
C、可以使企业开创新的商机
D、可以使企业获得再次赢得客户的机会
