题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户好的
B.告知顾客可以把需求记录，但实际回电时间已工作人员实际回复时间为准
C.不知道二线的工作时间，因此无需理会客户的要求
D.如果客户要求了加急处理，答应了客户就必须在问题记录中备注清楚
参考答案
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网友提供的答案
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A.18点之前的回电时效是1小时
B.18点之后的回电时效是次日12点之前
C.需二线处理的回电时效都是24小时
D.重大投诉回复时间都是1小时
A.拨打电话时，主动问候、确认对方身份、自报身份和事由
B.3声内接听，如未及时接听电话，需在30分钟之内回电顾客
C.等对方先放电话后再挂电话，如对方没挂电话但经确认无回应，需告知对方如有疑问后续请再次致电，再挂电话
D.背朝顾客
E.结束电话沟通后应道别
A.可以友善提醒顾客寄存，对待顾客外带食品的事情处理上，请务必站在顾客的角度妥善处理，切忌因此产生客诉，现场处理必须以保证人生安全为首要基础
B.禁止宠物、摄影摄像机、危险品带入影厅，对携带这些的观众应礼貌地解释我们影城的规定望理解，如果观众要求换场或退票，通知值班经理处理
C.不管如何，严格执行影城要求，就是不让顾客进去，如果顾客不同意不给顾客检票
A.直接回绝用户，告知用户:这个问题我们无法处理，我们尊重您的选择
B.优先安抚用户，并记录客户的需求，内部升级处理
C.客户同意记录:记录客户需求及联系方式，告知客户3个工作日内会回电联系客户
D.客户需要立马转接:反馈给主管或值班主管，升级主管处理
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