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提问人:网友154336271 发布时间:2024-04-26
关于先用后付的在线/热线处置规则,用户向官方客服聊天页面发送带有XP单号的截图,客服点击【操作】,系统会识别出【XP单号】,客服复制XP单号之后,在【用户信息】-【全部订单】中,粘贴XP单号,即可识别出用户的订单信息。用户向官方客服聊天页面发送带有420单号的截图,客服点击【操作】,系统会识别出【订单编号】,客服可直接复制订单编号到【智能工具】中,输入订单编号即可走相应庖丁树,解决用户问题()
[判断题]

关于先用后付的在线/热线处置规则,用户向官方客服聊天页面发送带有XP单号的截图,客服点击【操作】,系统会识别出【XP单号】,客服复制XP单号之后,在【用户信息】-【全部订单】中,粘贴XP单号,即可识别出用户的订单信息。用户向官方客服聊天页面发送带有420单号的截图,客服点击【操作】,系统会识别出【订单编号】,客服可直接复制订单编号到【智能工具】中,输入订单编号即可走相应庖丁树,解决用户问题()

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第1题
关于先用后付以下说法错误的是()

A.用户进线反馈为什么我没开通先用后付,却能使用先用后付下单,客服务必先通过工作台-活动查询-先用后付查看用户先用后付的签约渠道,可能为签约渠道:静默开通导致

B.用户要关闭先用后付,部分用户在C端关闭时会需要进行身份验证操作关闭

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第2题
关于《12530热线营销手册》以下说法正确的是()

A.在满足用户基本需求后再判断是否存在营销机会,杜绝为了营销无视用户需求

B.咪咕数媒产品及咪咕音乐联合会员营销对象仅限成年人,禁止向低龄用户推荐(声音判定)

C.营销过程中必须介绍清楚业务资费、生效时间、业务规则等,并且得到用户明确认可后才能办理业务,杜绝出现强制性营销,弱化资费、模糊营销、嵌入式营销

D.用户要求推荐免费彩铃、0元彩铃、最热、最火、好听的歌曲,均不属彩铃类型、风格相关联

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第3题
已正式面向全国用户开放“和闪付”功能。()设备卡的相关规则复用前期产品的通用规则,不同之处在于客户需要先至中国移动指定营业厅升级更换带NFC功能手机SIM卡。()
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第4题
关于热线人工受理查询移网业务规范正确的是()

A.人工可受理查询近12个月已出账的账单

B.人工可受理查询近6个月(含本月)上网轨迹:每日上网的流量总额、次数

C.人工在线能够一次性为用户查询/受理5个以内的号码(包括5个)

D.人工可受理查询用户身份证件下有多少个号码或具体号码

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第5题
关于低价预付产品规则下列说法正确的是()

A.需从预定当日计算提前三天才可以预定

B.支持在线支付,门店现付

C.入住后正常累积间夜、产生消费赠券、不产生积分

D.入住当日12点前取消,退支付金额90%,超过12点不可取消

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第6题
以下关于两个平台用户在金融贷款初审以后,描述正确的是()

A.毛豆新车销售顾问在线协定购车协议,支付订金,并进行金融复审,确定首付比例

B.弹个车审核通过后即将出首付比例方案,无需付订金

C.都需要付定金1000元

D.都不需要付定金

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第7题
热线可在线为用户登记到宽带专家解除一拖N限速,解除次数是3次()
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第8题
热线在线受理后不主动提供回复时间,如用户追问,则告知()

A.24小时内回复

B.48小时内回复

C.72小时内回复

D.3个工作日内回复

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第9题
10086热线宽带升级在线支付的方式,参加续费后,客户原套餐中剩余费用会转入用户宽带账户中,如果为融合套餐,会转入群账户中()
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第10题
10086热线宽带升级在线支付的方式,参加续费后,客户原套餐中剩余费用不会转入用户宽带账户中,如果为融合套餐,会转入群账户中()
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第11题
处置部门未在热线派发工单后的半小时内联系用户属于催单()
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