题目内容
（请给出正确答案）
A.制定修改企业劳动规章制度
B. 加强劳动合同管理
C. 深入员工、倾听员工声音
D. 了解员工动态，预防劳动争议发生
参考答案
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一根据以下材料，回答17-20题
某公司是在3年前成立的，刚成立的时候规模较小，人员比较简单，经过几年的发展，规模逐步扩大。与此同时，公司高层发现公司的人力资源跟不上公司的发展，必须加强人力资源管理工作。为此，指派人力资源部门经理王经理负责这方面的工作。王经理感到自己对人力资源管理业缺乏足够的知识，为了完成好任务，王经理专门查阅了相关资料，拟订了几个需要搞清楚的问题，向有关专家请教。
个优秀的人力资源专业人员应当具备的能力特征主要有()。A.掌握人力资源
B.掌握业务
C.高超的领导能力
D.个人信誉
若该公司采用诱因战略，下列关于诱因战略特点的说法中，错误的是()。A.强调对劳工成本的控制
B.员工关系比较简单
C.员工的工作职责明确
D.注重良好的劳动关系和宽松的工作环境
下列关于人力资源经理职权的说法中，正确的是()。A.人力资源经理的人力资源管理职权既有与直线经理相似的直线职能，也有人力资源经理特有的服务职能
B.人力资源经理的人力资源管理职权只具有与直线经理相似的直线职能
C.人力资源经理的人力资源管理职权只具有人力资源经理特有的服务职能
D.人力资源经理的直线职能包括在整个组织范围内，对组织其他管理者行使相当程度的 直线职能
美国管理学家菲利普斯研究开发了人力资源有效性指数，并且发现和证实了可以用来衡量人力资源管理部门绩效的指标，它们包括()。A.内在满意度
B.人力资源管理部门费用/总经营费用
C.缺勤率和流动比率
D.工资总支出/总经营费用
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
A.制定员工申诉制度，规范员工申诉流程
B.保证员工申诉渠道畅通
C.深入员工，倾听员工声音
D.协调劳动争议各方积极解决矛盾，妥善处理员工所申诉问题
A．制定员工申诉制度，规范员工申诉流程
B．保证员工申诉渠道畅通
C．深入员工，倾听员工声音
D．协调劳动争议各方积极解决矛盾，妥善处理员工申诉问题
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