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提问人:网友lcyufenglin 发布时间:2022-01-06
[单选题]

以下对自助服务区描述正确的有()

A.自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。

B. 在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识,且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况

C. 自助机具打印凭条信息应为中英文双语版,95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。

D. 应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签,以便及时解决客户疑难。

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匿名网友[124.***.***.82]选择了 B
1天前
匿名网友[225.***.***.100]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
以下对自助服务区描述正确的有()

A.自助服务区应设有ATM、CDM、自助服务终端等服务设备并设有操作流程提示牌。

B.在机具醒目位置应加贴银联标识、可受理外卡标识和境外银行卡组织标识,且要保持标识无破损、褪色、脱落等情况

C.自助机具打印凭条信息应为中英文双语版,95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中。

D.应使用不干胶加贴本支行服务电话提示标签,以便及时解决客户疑难。

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第2题
大堂经理应加强在叫号机、自助服务区等区域的,及时指导有疑惑的客户正确操作,对客户的不当操作予以及时提醒,帮助客户维护信息安全()

A.服务引导

B.现场巡视

C.客户营销

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第3题
大众客户的服务渠道有()

A.自助服务区

B.封闭式柜台服务区

C.开放式柜台服务区

D.理财服务区

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第4题
关于网点服务区域的引导,以下说法错误的是()

A.网点设置提供现金、非现金、理财(代销)产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域,布局合理

B.各服务区域设置标识,标识清晰,指引明确,易于识别,如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区

C.非对外营业区域有明显标识,办公楼与营业区域共享大厅的,与办公区域互通处有明显提示

D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同,字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能

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第5题
自助银行服务区可直接张贴宣传海报等。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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第6题
服务现场应形成以下功能区()

A.窗口服务区

B.休憩等候区

C.自助服务区

D.信息公开区

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第7题
邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。此题为判断题(对,错)。
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第8题
以下属于自助服务区设备的是()。

A.外币兑换机,

B. 自动柜员机,

C. 自动存折打印机,

D. 自动保管箱。

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第9题
2000元以下的整额现金存取款、小额转账业务引导客户至自助服务区办理()
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第10题
存取款()万元以下,建议并指引客户到自助银行服务区自助存取

A.1

B.2

C.3

D.5

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