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（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2024-01-01
[多选题]
环节总结的要点是什么（）
A.简洁
B.流畅
C.方便记忆
D.想到什么说什么
参考答案
A.总结全文
B.提供有关背景信息，引起读者的关注
C.引入文章主题，表明主题展开方向
D.语言简洁明快，文字生动有趣
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第2题
想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好，客服应该怎么说（）
A.将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来
B.少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物
C.条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用总述、分条阐述、总结的方式
D.措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话
E.在非专业性沟通时，少用专业性术语
第9题
在房地产经纪人与客户面谈收尾环节中，房地产经纪人应进行的工作有（）。
A.多种形式回访客户
B.回顾本次谈话内容，总结要点
C.建立长期关系，达到实现销售、增加销量的目标
D.选择恰当时机结束谈话
E.安排下次面谈时间，向客户致谢
