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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-05
[判断题]
在你成功地让客户相信你在听他诉说时，你应特别注意他想从你这里得到什么。最好的方法是问一下 “你想让我做些什么”，这种发问可以使你发现这个愤怒型客户究竟想干什么，还可以使对方停下来想一想，使他从恐龙头脑反应转到大脑皮层反应，自动降低感情用事的程度（）
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第1题
要成为一个证券营销高手,你要训练自己在听别人说话时不要感到紧张,不要把它作为一种负担,而且还
要训练自己静静地听别人说话,不要轻易的开口。如果一个真正证券营销高手参与讨论时,他只会在客户给予他发表意见的机会时,才会简单、明确地表达自己的想法。这样一来,其他的客户一定会认真地听他的发言。这是什么原因呢？这是因为如果你总是认真聆听别人讲话,那么同样,在你讲话时,别人也一定会尊重你。而如果你不能认真地听别人讲话,那么当你说话时,别人也不会愿意听。但是,如果当别人反对你的意见时,你一定会忍不住要去打断他,再一次说明自己的意见。这也许是人类的一种本能。但是人们在这种情况下总是会忘记如果你在别人说的同时就迫不及待地想要反驳的话,又有谁能听清楚呢？你首先要练的就是老实、安静地听。甚至当你想反驳的时候,也请你让对方把话说完。也许有的时候,对方的态度也会平和起来,你也就不用和他争辩了。这就是作为一个证券营销高手的乐趣所在。问题探索:请分析该案例中“听”的重要性表现在哪些方面？客户经理应该怎么做？
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第2题
试想一下，你6岁的孩子经常让你失望，根据沟通分析法的人格理论，下面哪种是不好的沟通分析方法（)
A.我把所有精力都放在你身上，你真是辜负我了
B.我不是一个好妈妈，你去找别人当妈吧
C.孩子，妈妈相信你会慢慢变好的
D.我生了你，真是作孽
第3题
一位指挥家在一次排练中对他的演奏员大声说：“音乐不在谱子里，它在你的心里!”他的意思是让演奏员把自己的情感调动起来，进入一种心境，这样，他的琴声才能称之为音乐。同样，对我们这些听音乐的人来说，进入一种心境也是极其宝贵的。别怕那些交响乐、奏鸣曲、室内乐之类的名词，那只是作曲家所选择的、表达他们心境的某种形式而已。什么时候你听见了他们在音乐中向你诉说的一切，什么时候你获得了涌遍全身心、无以替代的激情，我想，你就绝对是一位听音乐的内行了，因为你找到了他们的心境，也找到了你自己。给这段文字拟一个恰当的标题()。
A.音乐是一种心境
B.音乐在我们心里
C.音乐的诉说
D.用心倾听音乐
第4题
就在你下班准备参加某重要聚会时，你的一个下属前来向你倾诉工作中遇到的不公正待遇，你会：（）。
A.告诉他今天很忙，有时间会主动找他
B.向他解释自己有重要安排，并约定一个时间再谈
C.管理者要认真对待下属的情绪波动，先听他倾诉
第7题
某电脑公司曾遇到一个蛮不讲理的客户,这位客户对公司的工作人员破口大骂,还威胁说要写信给报社和
消费者协会投拆该公司。于是这家公司派了一位最善于倾听的客服人员去会见这位难对付的客户。客户一见到客服人员就大声地训斥他,并抱怨该公司的服务不到位,而这名客服人员只是静静地倾听,不时地记一些笔记,此后还连续两次上门听他诉说不满,就在他第四次上门的时候,那位曾经暴怒的客户已经把他当成了朋友。 如果你是这个公司的一员,你会怎么解决？
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第8题
在产前检查时，母亲乳头凹陷的处理方法中哪项是错误的：()
A.你应发现母亲是否有早产危险
B.向母亲解释不可能母乳喂养
C.向她示范某些练习有助于改善乳头条件
D.让她相信有可能成功地进行母乳喂养
第9题
在产前检查时，母亲乳头凹陷的处理方法哪项是错误的（）
A．你应发现母亲是否有早产危险
B．向母亲解释不可能母乳喂养
C．向她示范、练习，有助于改善乳头条件
D．让她相信有可能成功地进行母乳喂养
第10题
如何技巧地处理客户提出异议后的最初几十秒的简易要领：()。
A.不要立刻回答这项异议
B.要立刻回答
C.设身处地为客户着想，你不必赞同他所提出的异议，但可以表示你理解它对客户的重要性
D.让客户知道你愿意倾听他所想说的话
