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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-07
[多选题]
以下质量测量指标中不属于呼叫中心服务能力指标的是（）
A.电话呼入人工接通率
B.有效话务工作率
C.平均呼入通话时长
D.平均排队时长
E.呼出电话总数
参考答案
A.石家庄12345市长热线
B. 工商银行95588服务热线
C. 邢台12319数字城管热线
D. 张家口市第一医院120热线
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更多“以下质量测量指标中不属于呼叫中心服务能力指标的是（）”相关的问题
第3题
下列关于快递说法错误的是（）
A.呼叫中心服务也会在顾客服务质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用
B.收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区
C.处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度
D.运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种
第4题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A.热线接通率
B.话务代表的服务态度
C.话务代表解决问题的能力
D.用户投诉处理平均时问
E.用户投诉处理及时率
第6题
以下不属于第二类增值业务的是（)。A.存储转发类业务B.呼叫中心业务C.因特网接入服务业务D.因特网
以下不属于第二类增值业务的是()。
A.存储转发类业务
B.呼叫中心业务
C.因特网接入服务业务
D.因特网数据中心业务
第8题
以下哪项说法是错误的A、认知功能是生命质量测量中相对稳定的指标B、认知功能是生命质量测量中非常
以下哪项说法是错误的
A、认知功能是生命质量测量中相对稳定的指标
B、认知功能是生命质量测量中非常敏感的指标
C、大部分疾病的晚期都伴有认知功能障碍
D、一般来说老年人达到一定的年龄都伴有认知功能障碍
E、认知功能是个人完成各种活动的基本能力
第9题
第三方维修启动原则，房屋保修责任归属单位达到以下条件之一的，客关部即可启动第三方维修（）
A.房屋保修责任归属单位未按《工程质量保修协议》中约定时间提供保修服务的
B.原责任单位存在互相推诿延误维修的
C.房屋保修责任归属单位对同一质量缺陷部位维修2次及2次以上未达到质量要求的
D.呼叫中心在对维修回访中，业主表示维修未完成或对维修结果表示不满意，经客关部现场工程师或房修工程部现场查看后情况属实的
