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提问人：网友renjingui 发布时间：2022-01-07

[单选题]

常见的投诉处理方法有：

A.道谢，把投诉视为宝贵的信息

B.倾听、询问并记录

C.为酒店的失误而道歉

D.立刻采取行动解决问题

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ABCD

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第1题

投诉处理规范应该包括（)。

A.投诉处理时限

B.节假日的投诉保障要求

C.常见投诉业务的分析方法、处理手段

D.投诉处理流程和升级制度

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第2题

处理投诉的基本技巧有 ()

A.道谢

B.防患于未然

C.核查顾客满意度

D.马上纠正错误

E.寻求所需信息

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第3题

根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

A.投诉的严重程度

B. 客户反映渠道

C. 投诉的处理方法

D. 投诉的内容

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第4题

根据把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

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第5题

客户投诉对企业的益处是()。

A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

B.处理投诉是与客户沟通的良机

C.处理投诉是与客户发展关系的良机

D.处理投诉是企业拓展业务的良机

E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息

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第6题

对于投诉处理专业的新人进行授课，内容应该包括（)。

A.岗位职责、投诉处理的时限要求

B.投诉支撑手段的介绍

C.常见投诉的分析、处理手段和回复口径

D.常见业务的基本业务流程和网络结构

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第7题

大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是()、()。

大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（)、（)。

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第8题

应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，()。

A.应当不予受理

B.视为无效投诉事项

C.视为自动撤回投诉

D.视为投诉事项不成立

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第9题

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉

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第10题

处理客户投诉的方法有（)。

A.鼓励客户投诉

B.获得和判断事实真相

C.提供解决办法

D.公平解决索赔

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