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提问人：网友kernor
发布时间：2022-01-07
[主观题]
客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
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第1题
客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息
第2题
客身份识别的要点包括（）
A.识别客户身份，并通过来源可靠、独立的证明文件、数据或者信息核实客户身份
B.识别非自然人客户受益所有人身份，并采取合理措施核实受益所有人身份
C.了解客户与本机构建立业务关系或者进行交易的目的和真实意图，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人
D.对业务关系采取持续的身份识别，持续关注并审查客户状况及交易情况，以确认客户发生的交易符合本机构所掌握的客户资料、业务情况、风险状况以及资金来源等信息
第4题
产品安全规范资产管理要求包含（）
A．交付给客户的资产（如软硬件等），需经过现场项目TD或其指定人员审核，要有完整的资产信息记录并根据实际情形定期更新。 涉及到资产的传递、转移处理时，应严格按照客户或项目组要求在授权范围内进行处理
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B．在进行数据或文档管理时，文档所有者或文档管理负责人需对信息和对应存放的介质进行分类标记，并遵从相关安全规定。其中，包含个人数据的介质或打印副本必须包含机密的分类标识
C．机密纸质文件不再使用时，应放置在客户或项目组指定的文件柜中并上锁
D．在所有涉及打印的场景时，打印机旁应安排人值守。打印结束后，文档应立即从打印机中取出
E．所有调测或维护过程中产生的输出物，如报告、日志、管理流程、事件响应动作等需要完整、准确的保存下来，并根据公司合规要求进行存储，以便应对客户或外部审查
第6题
计划交付部（客服部门）在《客诉管理规定》的权责不涵盖以下哪方面（）
A.负责接收客诉并第一时间安抚客户，对相关信息进行传递
B.协助客诉调查和协调解决
C.落实客诉信息的记录
D.对客诉赔偿数量或金额进行界定，根据客诉类别制定对应的标准化处理方案
第7题
银行业从业人员应当做到（)。A.对客户担保物的情况、信用记录进行尽职调查、审查和授信后管理B.对客
银行业从业人员应当做到()。
A.对客户担保物的情况、信用记录进行尽职调查、审查和授信后管理
B.对客户的财务状况、经营状况进行尽职调查、审查和授信后管理
C．对客户所在区域的信用环境、所处行业情况进行尽职调查、审查和授信后管理
D.了解客户的业务单据
E.与同事交流客户信息
第8题
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：
A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作
B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务
第9题
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要（）
A.根据上述定义，下列属于数客互动管理的是
B.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作
C.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
D.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
E.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务
第10题
经纪人小张成交了一套业主到手价为480万的商铺，根据客业双方提供的真实信息计算税费为15万，并出具《税费估算清单》，但最终缴纳的税费是20万。现在客户要求按照【税费精算差额补偿】进行补偿，根据客户反馈满足上海链家的补偿条件（）
