前台工作人员要定期进行客户随访，以增强客户与医院之间的联系。

银行前台工作人员向系统中输入和查询客户信息属于（）。

A. 人员与人员的信息交互

B. 人员与信息系统的信息交互

C. 信息系统与信息系统的信息交互

民警巡逻工作包括对可疑人员依法进行盘问和检查；检查涉嫌车辆、物品；抓捕违法犯罪嫌疑人员；查验居民身份证等内容。

以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

A. 进行十分钟演练

B. 装修现场巡查

C. 业主档案资料的更新

D. 物品放行条的签发

面试最好提前半小时到达，这样既可以熟悉一下考场周围的环境，也有时间让自己调整心态，稳定情绪，以避免仓促上阵。

服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A. 外部协作

B. 内部协作

C. 互动协作

D. 三方协作

垂直线穿过（）代表内部服务接触。

A. 外部互动分解线

B. 可视分界线

C. 内部互动分界线

D. 中间分界线

前台登记人员工作中的“四看”包括（）。

A. 看仪表是否有着装怪异、不合时令的现象

B. 看表情是否有目光游离、喜怒无常的现象

C. 看运作是否有手舞足蹈、自语自笑、滔滔不绝现象

D. 看表达、说话是否有答非所问、不知所云、语调语速异常等情况

动物医院前台工作人员，遇到不确定的问题时可以用模棱两可的词语加以应对。

为了增加动物医院的收入，门诊以上有义务劝说不需要住院的动物的主人，让其给动物或宠物进行住院治疗。