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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-12
[判断题]
与客户沟通时，客户有明显升级投诉倾向，坐席无需安抚直接告知用户你的问题已经记录（）
参考答案
A.安抚情绪
B.处理问题
C.首问责任
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更多“与客户沟通时，客户有明显升级投诉倾向，坐席无需安抚直接告知用户你的问题已经记录（）”相关的问题
第5题
客户来电我司投诉，以下情形符合我司赠券场景的是（）
A.客户情绪激动，不接受解释
B.客户有外部升级投诉倾向或已向外部投诉
C.客户有司法部门投诉倾向
D.因我司操作失误或重大过失，客户投诉态度强硬
第6题
对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是（)。
A.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通
第7题
以下属于优秀录音的是（）
A.当客户情绪激动有投诉倾向时，及时安抚客户，客户明确表示不再投诉
B.第三方开始不愿转告，经过沟通后愿意转告，且客户在一天内还款
C.当本人无法联系或本人拒绝还款，经第三方沟通后愿意代偿，且客户在两天内还款
D.客户共债较多，经过劝说后，客户优先归还我行贷款。（可以部分，月末前全部还完）
第8题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理（）
第9题
异常订单审核操作正确的是（）
A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖（无需外呼客户），盘点无货损情况下，可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品，盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品
B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据，超600元是无法扣除，需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后，再取消异常订单，联系店主时需说明清楚，并不是我司不扣款
C.若在处理异常订单审核，外呼客户时都需要提醒文明购物，有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理
D.智能柜异常订单二次审核流程，针对一个货架不同用户同时出现不文明行为，按客声进行扣费操作，如出现地区反馈，则登记地区信息提报马家莉货损剔除
第10题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理（）
