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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

[单选题]

前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（)？

A.店长或运营经理

B.前厅经理和店长

C.前厅经理和运营经理

D.店长和运营经理

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ABCD

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第1题

客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。

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第2题

客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）

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第3题

客人办理完入住手续进入房间后,其房态随之发生变化,即（）

A.VC房为OCC房

B.OCC房为VD房

C.VC房为VD房

D.VD房为000房

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第4题

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（)？

A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

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第5题

当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（)离开饭店。A．在安排完客人入住事宜后B．等客人

当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应()离开饭店。

A．在安排完客人入住事宜后

B．等客人进房后

C．等客人全部入睡以后

D．为客人办理完入住手续后

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第6题

对一名业务娴熟的接待员来说应在______分钟内为客人办理完入住手续。（）

A.4

B.3

C.5

D.10

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第7题

前厅部接待员应在（3）分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在（2—3）分钟内完成。

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第8题

当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。 A. 在安排完客人人住事宜后B.

当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

A. 在安排完客人人住事宜后

B. 等客人进房后

C. 等客人全部入睡以后

D. 为客人办理完入住手续后

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第9题

—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒

B. 2分钟、3分钟、30分钟、45秒

C. 3分钟、3分钟、10分钟、45秒

D. 3分钟、5分钟、30分钟、45秒

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第10题

对于办理了预订手续的客人的个人资料，前厅部可提前打印或填制入住登记表，其目的是为了（)。

A.表现饭店的接待档次

B.体现对客人的尊重程度

C.提高饭店客房出租率

D.缩短客人在前台的滞留时间

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