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提问人：网友dwtdwt 发布时间：2022-01-06

[主观题]

故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

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更多“故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-”相关的问题

第1题

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长

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第2题

代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么（）

A．故障原因、影响范围

B．处理过程、处理结果

C．修复时间、处理时长

D．修复时间、处理人、处理人联系电话

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第3题

以下哪种数据无法从EOMS系统获取？（)

A.投诉工单数

B.故障工单数

C.话务量

D.故障处理时长

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第4题

故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第5题

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。（)

投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。()

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第6题

故障处理应以（）为第一目标

A.-故障用户没有发现之前恢复正常

B.-尽快恢复系统功能正常使用

C.-在用户投诉之前恢复正常使用

D.-尽量缩短故障处理恢复时长

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第7题

集团客户网络投诉日常生产中关注的指标包括：（)。

A.投诉处理及时率

B.投诉处理平均时长

C.投诉延时解决率

D.客户满意度

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第8题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第9题

下列不属于服务质量管理的服务指标的是

A.业务开通及时率

B.投诉处理及时率

C.客户满意度

D.发电时长

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第10题

集团客户网络投诉升级标准从哪些维度进行衡量？（)

A.集团业务类型

B.集团客户级别

C.集团客户投诉现象

D.投诉处理时长

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