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提问人：网友gengdamao
发布时间：2022-01-06
[判断题]
新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。
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第3题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）此题为判断题(对，错)。
第8题
经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录(2015年版)》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。()此题为判断题(对，错)。
第9题
某财产保险公司在电销网销业务经营中，缺少对客户信息真实性的管理要求，导致核心业务系统、回访系统记录的大部分客户信息不真实、这是违反《保险法》第八十六条“保险公司的偿付能力报告、财务会计报告、精算报告、合规报告及其他有关报告、报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项,不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏”的违规行为，根据该法第一百七十条“违法本法规定，有下列行为之一的…编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的”要求予以行政处罚。()此题为判断题(对，错)。
