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提问人:网友ljz64864 发布时间:2022-01-06
[判断题]

遇到业户咨询时应面带微笑,认真聆听业户意见,属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题,指引业户到服务中心解决。此题为判断题(对,错)。

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遇到业主咨询时应面带微笑,认真聆听业主意见,属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题,指引业主到服务中心解决()
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第2题
遇到业户需要帮助时应主动、热情的给予帮助()
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第3题
遇到业户需要帮助时应主动、热情的给予帮助()
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第4题
业主出入迎送服务中,高峰期间主动为出门的业户开门,面带微笑,目光注视业户。问侯业户“早上好业户连续不断时,每间隔()左右问候一-次

A.30秒

B.60秒

C.1分钟

D.3分钟

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第5题
以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是()

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议

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第6题
遇到业主或外来人员问路要面带微笑、耐心聆听、礼貌指引;切勿对业主或外来人员的咨询求助爱答不理、态度冷淡()
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第7题
遇到业主或外来人员问路要面带微笑、耐心聆听、礼貌指引;切勿对业主或外来人员的咨询求助爱答不理、态度冷淡()
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第8题
园区遇到业户时,装看不见()
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第9题
作业过程中,遇到业户询问,应耐心解释,表示()

A.歉意

B.支持

C.理解

D.感谢

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