电子商务公司希望物流企业提供的配送不仅仅是送货,而是最终成为电子商务公司的客户服务商,协
A.自建配送中心的电子商务企业
B. 配送业务外包给专业物流公司的电子商务企业
C. 与专业物流公司合作的电子商务企业
D. 与其他企业合建配送中心的电子商务企业
____最基本的要求是物流公司要上网,要在网上建立站点,提供信息
A物流公司组建配送中心一开始就一定要合理规划布局
B建立第三方物流模式
C配送中心的基本功能特别增加商品展示功能和销售零售功能,以适应电子商务的需要
D建立物流公司要立足于高科技、高起点
A.企业自营物流
B.第三方物流
C.自营和外包相结合
D.物流联盟
A.从事电子商务的企业自建配送中心,自己经营配送业务
B. 将配送业务委托给专业物流公司,实行配送业务外包
C. 与专业物流公司进行合作,采取单项业务外包的配送模式
D. 与其他企业合建配送中心,共同经营配送业务
作业层的问题主要体现在库房管理和配送凋度方面。在库房管理上,不仅出库入库仅依靠手工操作,而且由于库存商品种类较多,没有实施统一的条码管理,导致商品和货物的准确位置不能确定,公司无法进行有效的监控和跟踪。由于缺乏对运输车辆的管理,无法准确计算配送成本,已经影响到了配货场地的使用。
管理层的困难,一是缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈;二是对客户和货物的实时信息缺乏有效的统计和管理。
决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化,缺乏相应数据的统计和分析报表,无法为决策提供参考依据。
由于上述问题的存在,公司已到非改革不可的地步。公司决定随着业务模式的重新定位,从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的一体化的物流平台。从组织结构上进行统一规划,成立四个业务中心:客户服务中心、配送中心(物流管理部与运输管理部)、仓储中心(物流管理部和仓储部)、管理与营销中心(总部)。这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态,合理调配运力、库房、人员等各种资源,有效监控和反馈订单执行情况,有效统计和管理客户货物信息,及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析报表。为此,该物流企业找到了专业的物流信息系统开发公司,帮助它们设计并建立了一套完整地采用现代化技术手段的物流管理信息系统。
面对这些问题,如果你是该企业的管理者,请回答下列问题,说明你是如何从协调内、外物流关系着手解决该企业存在的问题的。
SK公司的配送管理
SK公司是一家专门从事第三方物流服务和经营全球快件递送业务的现代物流企业,初步建立了一个全球性的快件递送网络,同时在北京、上海、浙江建立了完善的电子配送网络。为电子商务公司、邮购公司、DM直销公司等无店铺销售的公司提供送货到客户的服务。
SK公司的电子配送服务具有以下特征:所面对的客户一般为个人和家庭,客户的要求千差万别,对送货的时间、方式、包装等要求差异非常大。并且送货都需要当场收取货款,每日递送员收取的货款平均在几千元到几万元,如果递送员携款私逃或不小心丢失了货款,SK公司就得承担这个运营风险。而一线员工的流动性比较大,如何提高服务水平并持之以恒是公司的长期任务。随着公司业务量的增加,SK公司要不断地调整网点布局,网络布局要求较高。
SK公司的业务流程大体如下:上游客户发送货单电子信息给SK公司,公司客服人员收到信息后直接导入配送系统。然后分配货物到各个网点,网点为每个递送员分派任务,递送员送货,客户签收单据则递送员收款,网点负责人将每天的款项存入公司指定账户。如果客户拒收货物,递送员给所退包填写退包清单后把退包交回给网点负责人,网点负责人再把退包退回给SK公司。SK公司的配送网络是基于网点的,每个网点就是一个小的运作细胞,一般地方不大,人员也不多。公司电子商务配送的对象为家庭和个人,配送的交通工具多为自行车、助动车和摩托车。配送时间相对有限但是时效要求一般较高。SK公司网点的设立目前采用两种形式:第一种是公司直接投资建立网点。网络运营所需的所有设备、设施都是由公司负责,公司还负责所有的运营成本。公司指派网点负责人,聘用递送员分配到各个网点,给递送员发工资采用的是计件制,网点负责人除了基本工资还有送货量的提成。第二种是以特许加盟的形式建立的网点。为了尽快扩大公司的配送网络也是因为直营网点的运营成本太高,SK公司以特许加盟的机制吸纳社会资源,由加盟者投资建立网点。但加盟网点运作不够稳定,对公司服务的延续性有很大的影响。
SK公司的财务风险主要是因为公司承诺提供代收货款业务,就是帮助电子商务公司收取货款,所有的货款都是先经过递送员,才能流入公司账户,这样公司就面临着财务风险:首先是因为递送员的可靠性很难保证。其次就是收到假钞的风险。
案例分析要求:
结合案例简述电子商务配送的特点。
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