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提问人：网友15***739 发布时间：2022-01-06
[单选题]

电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应()

A.一见如故

B.和蔼可亲

C.百依百顺

D.据理力争

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匿名网友[150.***.***.3]选择了 A
1天前
匿名网友[138.***.***.226]选择了 A
1天前
匿名网友[220.***.***.52]选择了 D
1天前
匿名网友[243.***.***.182]选择了 B
1天前
匿名网友[96.***.***.244]选择了 B
1天前
匿名网友[114.***.***.174]选择了 C
1天前
匿名网友[215.***.***.196]选择了 B
1天前
匿名网友[34.***.***.60]选择了 D
1天前
匿名网友[25.***.***.118]选择了 A
1天前
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更多“电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（)A、一见如故B、和蔼可亲C、百依百顺D、据理力争”相关的问题
第1题
王小姐来电投诉之前接听过其电话的客服代表服务态度很差，客服代表小A在接听用户电话，使用了同理心，在与客户的解释中说到：“你说的对，这个服务人员的表现真是很差。“小A的解释是否正确？（)
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第2题
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面()

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

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第3题
投诉电话受理是指客服员接听用户投诉来电，准确记录投诉内容，不用及时转办相关部门处理投诉的话务过程（）
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第4题
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

A.预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

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第5题
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。
请问：为什么要补课？应补什么课？
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。

请问：为什么要补课？应补什么课？

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第6题
某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。

请问：为什么要补课？应补什么课？

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第7题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A.须向客户解释换人接电话的原因

B. 须告知客户转给何人

C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第8题
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）

A．预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B．无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C．只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D．有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

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第9题
客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）
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第10题
电话沟通基本礼仪错误的是（）。

A.铃声响过二声后接听

B.确定来电者身份姓氏

C.保持微笑

D.大声回答问题

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