餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。

A．错误

B．正确

A.顾客忠诚

B. 顾客满意

C. 顾客价值

D. 员工满意

A.顾客满意决定顾客忠诚

B.顾客获得的服务价值决定顾客满意

C.顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

D.企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

E.供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

A.企业的利润和收入主要是依赖于顾客的忠诚度

B.顾客忠诚度是顾客满意度的直接结果

C.顾客满意度在很大程度上是受顾客所获得的服务价值大小的影响

D.价值是由满意的、忠诚的和高生产效率的员工创造的

A.拥有忠诚顾客可以节约营销成本

B.忠诚顾客可以带来更高的顾客满意

C.忠诚顾客有较高的溢价容忍度

D.忠诚顾客是企业稳定的利润源泉

A.企业应该不惜代价，追求最高的顾客满意度

B.满意的顾客就是忠诚的顾客

C.企业应该在顾客满意与利润之间寻求平衡

D..产品的性价比决定了顾客的满意度

A．错误

B．正确

下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是()。

A.满意的顾客就是忠诚的顾客

B.满意的顾客未必就是忠诚的顾客

C.满意的顾客通常都会再次或大量地购买

D.忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大