题目内容
（请给出正确答案）
A.工单类型可以不和诉求目的相符
B.服务对象反映的问题有具体的业务分类可以选择,不应选择法律法规
C.工单业务类别选择中环境保护在城市综合目录下
D.服务对象反映房屋限购这类的问题要在备注里面备注填写关键字
参考答案
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A.已经退款成功，可再次工单商家补发
B.可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔
C.申请审批流下架
D.不支持赔偿，建议用户选购同类商品
A.品号的材料类型有直接材料、间接材料、供应商供料、不发料、客户供料
B.工单单身不能展示出材料类型为不发料的料件
C.领料单单身不能展示出材料类型为不发料的料件
D.BOM中能显示所有材料类型的料件
A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚
B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚
C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚
D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚
A.联系完用户后可以直接把工单状态修改为已关闭，进行关单
B.在工单标题中加Z，工单状态修改为受理中
C.检查工单填写内容，如果无误后，粘贴最后回复内容，然后把工单状态修改为已关闭
D.在工单标题中加Z ,工单状态不改变
A.新工单或者追加单客户晚间19：00-22:00来电，有指定回复时间的需按照指定时间回复，没有指定回复时间的需在1小时内【21:00之后发起的最晚不超过22:10】响应客户
B.清理滞留时如客户要求1700之前联系，但是清理滞留时已是晚上2000，此时工单可以直接备注不需要清理
C.针对客户有特殊需求或者要求时，工单内需统一备注：客户特殊要求******
D.前期晚上电联客户时，客户表示不要大晚上打电话给我，客服需在白天电联客户，如有客观因素影响超出客户需求时间，则以短信形式知会客户
A.派单方式共有3种方式，分别为系统自动选定责任人、指派责任人、放入工单池领取
B.不同业务类型的设备可以打包创建一条巡检计划里
C.启用的巡检计划若想要修改，需要先执行暂停操作
D.在创建巡检计划时，需要注意有效标准工时的时长
B．同一手机号码可以在多个圈子中
C．贵州客户来电办理圈子彩铃功能，且具备圈子彩铃成员信息，业务资费是非5元/月的，应为客户记录工单处理
D．云南用户来电新增订购圈子彩铃，直接推荐至10086办理集团彩铃。云南用户，圈子彩铃业务取消后要求恢复，可以建议客户联系客户经理或者拨打10086，客户不认可则记录工单；出现铃音故障，正常记录工单
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
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