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提问人：网友90000002
发布时间：2024-02-29
[判断题]
销售来电要求取消订单，客服可以无需外呼核实，可以直接取消订单，请问是否正确（）
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A.24H
B.1个工作日
C.48H
D.如司机强烈不认可自己取消，要求我方联系乘客取消订单，客服无需外呼核实，直接操作取消即可
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第2题
（企业-一线）司机来电要求取消订单，以下说法正确的是（）
A．司机已到达接驾地点，乘客表示不用车了，客服可直接帮司机取消B．若司机反馈联系不上乘客或已和乘客确认不用车或自己不能服务，建议拨打4000000666语音自助取消订单，如果强烈不认可自己取消，一线升级二线处理C．乘客不用车了，如司机强烈不认可自己取消，要求我方联系乘客取消订单，客服可外呼乘客/叫车人沟通，如乘客/叫车人认可取消订单后台直接操作D．30元
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第3题
司机来电表示乘客叫的是代驾的，客服外呼乘客核实，取消订单，申请补偿，客服告知帮其申请5元，司机表示上个补偿没有到账，客服告知补偿时间，建议司机耐心等待，司机认可（）
A.咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客填错地址/时间
C.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
