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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-14
顾客咨询如何查询订单,好食期电话客服可以()
[多选题]

顾客咨询如何查询订单,好食期电话客服可以()

A.首先确认顾客是从支付宝还是APP还是微信渠道下的单

B.如果是微信里购买的订单,可以告知搜索进入好食期微信公众号——个人中心——查看订单

C.如果是支付宝订单:告知在支付宝首页顶端搜索进入好食期应用小程序——右下角个人中心——点击我的积分订单/我的拼团订单具体查询

D.如果是好食期APP订单:告知右下角个人中心——我的订单

参考答案
简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
ABCD
首先确认顾客是从支付宝还是APP还是微信渠道下的单如果是支付宝订单告知在支付宝首页顶端搜索进入好食期应用小程序——右下角个人中心——点击我的积分订单/我的拼团订单具体查询如果是好食期APP订单告知右下角个人中心——我的订单
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更多“顾客咨询如何查询订单,好食期电话客服可以()”相关的问题
第1题
关于客户咨询查询通行明细的渠道是()
A.拨打发行方电话B.您好,您可以通过XX(微信小程序/微信公众号/网站/APP)来查询您的通行明细(详见附件),或者您也可以在微信上搜索中国ETC服务小程序,点击各省在线客服进行咨询C.引导用户自行联系道路业主D.引导用户拨打银行电话查询
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第2题
顾客要求修改订单信息时,好食期客服要注意()

A.直接修改

B.先确认是否发货

C.未发货可以修改

D.已发货可以向顾客说明好食期暂不支持修改

E.未发货建议退款重拍

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第3题
用户反映自己刚在支付宝交完费,但还提示欠费,怎么回事呀!经系统查询,刚才的缴费情况显示已经退款了,应如何处理()
A.告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B.您好!很抱歉,目前您账户里没有这笔缴费记录,支付宝是代收渠道,请您联系支付宝客服,联系时给他们说明您到电信查了,没有收到这笔费用C.为用户登单处理D.针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道,如:欢go客户端(电信营业厅手机APP)、陕西电信微信公众号及小程序
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第4题
下列主动服务场景说法错误的是()

A.需要提醒客户的政策、信息、须知等务必做到主动提醒,避免客户产生损失

B.无论是客户电话无声,还是系统断线,需外呼二次以上且每次外呼需订单留言,超过二次未能联系到客户,可直接关单,不需要短信通知客户

C.客服可电话中处理的问题不得主动引导客户通过其他渠道进行咨询

D.涉及还款类,已逾期或即将逾期客户表示暂时不操作还款,客服需主动提醒客户逾期会产生逾期手续费,将有可能影响征信等,建议客户及时还款

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第5题
收银小票异常,始终无法打印时,首先,重新收款,并告知顾客未出小票属于收银未成功,一般会在半小时内收到银行退款通知;接着,使用店长微信添加顾客微信好友;然后次日与门店会计确认此笔订单是否二次收款(注意:微信/支付宝到账日期为T+1,如遇节假日顺延至下一工作日);最后,如果是正常收款→微信与顾客确认是否收到退款,如未收到建议顾客与银行联系确认。如果是二次收款→微信退款给顾客,并诚挚表达歉意()
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第6题
顾客如何查询是否申请到居秒贷额度()

A.支付宝扫一扫居秒贷二维码,出现额度即申请成功

B.微信扫一扫居秒贷二维码,出现额度即申请成功

C.打开支付宝-借呗-居秒贷入口查看额度

D.京东APP扫一扫居秒贷二维码

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第7题
如果第一次电话联系顾客预留的手机号码,顾客接起后表示从未咨询过苏宁客服,也未买过东西,客服可直接完结任务单,无需再确认订单或账户中的其他手机号码,请问这种做法是否正确()
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第8题
顾客如何查询是否申请到居秒贷额度()

A.微信扫一扫居秒贷二维码,出现额度即申请成功

B.支付宝扫一扫居秒贷二维码,出现额度即申请成功

C.京东APP扫一扫居秒贷二维码

D.打开支付宝-借呗-居秒贷入口查看额度

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第9题
顾客已经收到商品,如何进行晒单?

A.点击[我的订单],找到需要评价/晒单的订单

B.点击订单状态[评价]或者[晒单]按钮后,根据提示操作即可

C.京东APP客户端点击[我的]-[待评价]即可查询未评价商品

D.客服后台操作晒单

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第10题
高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓,所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值,目前交易状态显示已成功,可是话费还没有导致,陆依萍非常生气,所以来访咨询如何退款()

A. 首先建议客户在淘宝手机客户端,找到【我的淘宝】—【我的订单】中,交易详情里去申请售后,要求人工客服介入。

B. 首先,利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值,其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实,若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后,然后按照提示进行操作

C. 建议陆依萍手机运营商

D. 征得陆依萍同意后帮忙转接支持线

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